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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在安徽政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A．实现线下窗口全部取消

B．推动政务服务事项全程网上办理

C．仅提供移动端服务

D．限制群众使用自助终端设备

2、在政务服务中，对“首问负责制”的正确理解是？

A．第一位接待群众的工作人员需全程代办所有事项

B．首问责任人应负责解答、引导或协调处理群众咨询事项

C．首问人员仅负责记录问题，无需后续跟进

D．仅适用于领导接待日制度

3、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少工作人员数量以节约成本

B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C．仅用于接待上级检查

D．集中管理群众投诉

4、下列哪项不属于政务服务事项“四办”内容？

A．马上办

B．网上办

C．强制办

D．就近办

5、政务服务中“好差评”制度的实施主体是？

A．仅限上级主管部门评价

B．由办事群众对服务进行评价

C．仅由第三方机构匿名测评

D．由系统自动评分

6、在安徽政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是？

A．增加审批环节复杂度

B．便于系统录入和精准服务

C．延长办理时间

D．提高收费项目数量

7、下列哪项属于政务服务办事员应具备的职业道德核心？

A．优先服务熟人和关系户

B．依法依规办事，公平公正服务

C．根据个人情绪调整服务态度

D．选择性告知办事材料

8、在办理政务服务事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，应如何处理？

A．直接退回申请不予受理

B．一次性告知可容缺材料，并出具容缺受理通知单

C．要求申请人当场补齐否则拒办

D．由工作人员代为填写缺失材料

9、政务服务中推行“7×24小时自助服务”的主要意义是？

A．完全取代人工窗口

B．实现全天候、全时段便民服务

C．仅供技术人员测试系统

D．减少财政投入

10、安徽政务服务网实现与国家平台对接，首要遵循的原则是？

A．地方标准优先

B．数据共享、业务协同

C．独立运行互不干扰

D．仅传输部分非敏感数据

11、在安徽政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于办事员应具备的核心职业素养？

A.熟练操作办公软件

B.具备较强的群众沟通与服务意识

C.掌握财务报销流程

D.能够独立制定政策文件

12、安徽政务服务推行“一网通办”过程中，办事员的主要职责是？

A.开发政务系统后台程序

B.指导群众使用线上平台并协助材料上传

C.管理服务器网络安全

D.设计网站UI界面

13、政务服务中“首问负责制”是指？

A.第一个接听电话的人负责到底

B.首位接待群众的工作人员须全程代办所有事项

C.首位接待者负责解答或引导至对应岗位

D.首问人必须当场解决问题

14、下列哪项不属于安徽政务服务“最多跑一次”改革的适用情形？

A.材料齐全且符合法定形式的事项

B.实行容缺受理的事项

C.需多个部门联合审批且材料不全的事项

D.已实现全程网办的事项

15、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为符合文明服务规范？

A.群众提问时低头整理文件不回应

B.对不了解的政策直接回答“不知道”

C.使用“请”“谢谢”“您稍等”等礼貌用语

D.让群众自行查阅公告栏信息不予引导

16、安徽政务服务事项清单管理中，“三级四同”中的“三级”指的是？

A.国家、省、市

B.省、市、县

C.市、县、乡

D.县、乡、村

17、下列哪项是政务服务办事员在处理群众投诉时的正确做法？

A.立即反驳群众说法以维护单位形象

B.记录诉求并按规定转交相关部门处理

C.承诺一定解决以安抚情绪

D.建议群众直接向上级部门上访

18、安徽推行“7×24小时不打烊”政务服务，主要依托的是？

A.增加窗口工作人员轮班

B.智能政务服务终端和线上平台

C.要求群众错峰办理

D.延长实体大厅开放时间至深夜

19、下列哪项属于政务服务办事员三级（高级工）应掌握的业务能力？

A.独立起草地方性法规

B.熟练运用“皖事通办”平台办理业务

C.组织开展全市行政审批改革

D.管理政务服务中心人事考核

20、在政务服务中，“容缺受理”是指？

A.缺少全部材料也可审批通过

B.主要材料齐全，次要材料可在规定期限内补交

C.无需任何材料即可办理

D.由办事员代写缺失材料

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底，不得推诿

B.只负责解