DB3203_T 1045-2023 商场数字化服务管理规范.docxVIP

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3203

徐州市地方标准

DB3203/T1045—2023

商场数字化服务管理规范

Specificationfordigitalservicemanagementinshoppingmall

2023-12-29发布2024-02-01实施

徐州市市场监督管理局发布

I

DB3203/T1045—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4缩略语 1

5基础要求 1

5.1网络通讯 1

5.2设备设施 2

5.3存储与计算 2

6服务要求 2

6.1智能停车 2

6.2客流分析 3

6.3智慧营销 3

6.4智能导购 3

6.5智慧支付 3

6.6电子会员 3

6.7售后服务 3

6.8技术应用 4

6.9线上商城 4

6.10即时配送 4

7服务管理 4

7.1数据管理 4

7.2货品管理 4

7.3顾客管理 4

7.4公共管理 5

7.5商户管理 5

7.6信息管理 5

8评价与改进 5

8.1评价 5

8.2改进 6

参考文献 7

II

DB3203/T1045—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由徐州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：徐州金鹰国际实业有限公司、中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公司、徐州月星环球港商业管理有限公司、中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司。

本文件主要起草人：高健，薛梅，万颖，张艳丽，王丹卿，张硕，郑浩，王子瑶，徐瑞。

DB3203/T1045—2023

1

商场数字化服务管理规范

1范围

本文件规定商场数字化服务的基础要求、服务要求、服务管理和评价与改进。

本文件适用于徐州市商场数字化服务的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

20271

信息安全技术

信息系统通用安全技术要求

GB/T

28448

信息安全技术

网络安全等级保护测评要求

GB/T

35273

信息安全技术

个人信息安全规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商场数字化digitalshoppingmall

在传统商场的基础上，嵌入和复合物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、移动电子商务等新兴科技手段已实现智能便捷的商业运营。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

API：应用程序编程接口(ApplicationProgrammingInterface)

APP：应用程序(Application)

AR：增强现实(AugmentedReality)

CRM：顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement)

ERP：企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning)

O2O：线上到线下(OnlinetoOffline)

POS：销售终端(PointofSales)

WiFi：无线宽带(WirelessFidelity)

5基础要求

5.1网络通讯

5.1.1商场应实现有线网络、无线网络全覆盖，应建设5G移动通信网络全覆盖的室内分布系统。必要时，应建设5G专网。

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2

5.1.2商场应提供免费WiFi接入服务，且无线网接入服务应落实上网实名认证、上网行为审计、日志留存、关键词过滤等网络安全技术措施，日志留存时间应大于60d。

5.2设备设施

5.2.1网络设施

应在商场建设网络通信基础设施，提供独立接入互联网服务的三网入户光纤链路，宜提供接入商场POS专用网络的物理链路。客服台及商场统一收银柜台处应配备接入专用宽带的计算机或POS机等。

5.2.2感知设备

应在商场各区域铺设