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仓储管理服务合同2026年考核指标

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方需要委托乙方提供仓储管理服务，并希望对乙方的服务绩效进行量化考核；乙方愿意按照甲方要求提供服务，并接受考核。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，根据甲方提供的仓储操作指引和甲方业务需求，在[具体仓储地点]为甲方提供以下仓储管理服务：

(1)货物的接收、卸货、验收、清点、登记；

(2)货物的入库、上架、库内管理、库位优化；

(3)货物的拣选、复核、打包、贴标；

(4)货物的装车、发运、运输跟踪；

(5)订单处理及相关信息系统的数据维护；

(6)协助甲方进行库存盘点；

(7)货物保管、维护、保养（如双方约定）；

(8)其他双方约定的与仓储相关的服务。

1.2服务范围包括但不限于甲方委托储存的[具体货物类型或描述]货物。特殊货物的储存条件、操作要求和责任承担，由双方另行协商并在补充协议中明确。

第二条考核指标体系

2.1为确保仓储服务质量和效率，双方约定以下2026年度考核指标（KPIs），作为衡量乙方服务绩效的主要依据。各项指标的定义、计算方法、衡量周期、目标值及权重如下：

(1)入库及时率：指在承诺或约定时间内完成货物入库操作的总批次（或数量）占当期应入库总批次（或数量）的百分比。衡量周期为月度。目标值为98%。计算公式：入库及时率=（按时入库批次/总应入库批次）×100%。数据来源：WMS系统统计数据。

(2)上架及时率：指货物入库验收合格后，在约定时间内完成上架入位的总批次（或数量）占当期应上架总批次（或数量）的百分比。衡量周期为月度。目标值为95%。计算公式：上架及时率=（按时上架批次/总应上架批次）×100%。数据来源：WMS系统统计数据。

(3)库存准确率：指盘点时，账面库存数量与实际库存数量相符的货品批次的百分比。衡量周期为季度。目标值为99.5%。计算公式：库存准确率=（账实相符货品批次/总盘点货品批次）×100%。数据来源：甲方组织或双方共同进行的库存盘点记录。

(4)拣货准确率：指按订单拣选的商品品种、数量完全正确的订单比例。衡量周期为月度。目标值为99%。计算公式：拣货准确率=（准确拣选订单数/总订单数）×100%。数据来源：出库复核记录或系统数据分析。

(5)订单准时发货率：指在客户要求的承诺发货时间内完成发货的总订单数占当期总发货订单数的百分比。衡量周期为月度。目标值为96%。计算公式：订单准时发货率=（准时发货订单数/总发货订单数）×100%。数据来源：出库系统记录及物流跟踪信息。

(6)货损货差率：指因乙方责任造成的货物损坏、丢失或发错的总价值占当期仓库内货物总价值的百分比。衡量周期为月度。目标值为0.1%。计算公式：货损货差率=（当期货损货差金额/当期仓库货物估值总额）×100%。数据来源：甲方确认的货损货差索赔单据。

(7)客户满意度：通过甲方定期（如每季度）对抽样服务进行满意度问卷调查或访谈评估得出的综合评分。衡量周期为季度。目标值为90分（满分100分）。数据来源：客户满意度调查问卷。

(8)安全事故率：指仓库区域内发生的人身伤害或财产损失安全事故的次数。衡量周期为年度。目标值为0。数据来源：内部安全检查记录及事故报告。

2.2各项KPI的权重设定如下：

入库及时率：15%

上架及时率：10%

库存准确率：20%

拣货准确率：20%

订单准时发货率：15%

货损货差率：10%(此项为负向指标，数值越低越好)

客户满意度：5%

安全事故率：5%(此项为负向指标，数值越低越好)

合计权重：100%

2.3绩效综合评分计算：最终综合绩效得分=Σ（单项KPI实际达成率×该项权重）。其中，货损货差率和安全事故率为反指标，实际达成率=（目标值-实际值）/目标值（当实际值低于目标值时）。

第三条数据收集与报告

3.1乙方负责按照甲方要求，准确、及时地收集、整理与KPI相关的各项数据，并确保数据的真实性和完整性。

3.2乙方应于每个衡量周期结束后的[具体天数，如5]个工作日内，向甲方提交经双方确认的KPI绩效报告。