2025年快递员中级考核模拟练习.docxVIP

2025年快递员中级考核模拟练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据国家规定，快递员在收寄时，对客户交寄的物品进行安全检查，主要是为了防止（）。

A.物品过重

B.物品尺寸过大

C.交寄禁寄、限寄物品

D.物品价值过低

2.快递服务过程中，与客户沟通时最应遵循的原则是（）。

A.尽量减少与客户的交流时间

B.优先完成派送任务，忽略客户意见

C.态度诚恳，耐心解答，服务周到

D.只说规定必须说的话

3.快递包裹在运输过程中发生意外，导致轻微破损，快递员首先应（）。

A.立即联系客户要求赔偿

B.先自行处理，不告知客户

C.在包裹上注明破损情况，妥善保管或按异常流程处理

D.要求承运方完全承担责任

4.使用电动三轮车进行快递配送时，以下做法错误的是（）。

A.佩戴安全头盔

B.在禁止通行的区域慢行

C.车上堆放物品时应确保稳固，不影响视线

D.通过路口时主动避让行人

5.快递面单上需要客户签字确认的栏目通常是（）。

A.订单号

B.物品名称

C.收件人信息和签收日期

D.发件人联系方式

6.对于需要冷藏的快件，在交接时应特别注意（）。

A.包裹是否完好

B.温控设备是否正常工作

C.是否在有效日期内

D.包裹的重量

7.快递员在处理客户投诉时，如果无法当场解决，正确的做法是（）。

A.与客户争吵，解释公司规定

B.告知客户无法解决，要求其自行联系总部

C.记录客户投诉内容，承诺后续跟进并向上级汇报

D.推卸责任，说明是其他同事的失误

8.进入居民小区进行快递派送时，如果遇到门禁系统，应（）。

A.直接强行进入

B.在门口等待客户或联系物业

C.绕小区寻找其他入口

D.留在小区外等待客户下楼

9.《快递暂行条例》规定，快递企业应当建立快件丢失、损毁的赔偿制度，但最高赔偿金额不得低于（）。

A.当日本地最低工资标准

B.《合同法》规定的标准

C.丢失、损毁快件的价值

D.快递服务价格的三倍

10.快递员使用手持终端设备（PDA）进行操作，其主要功能不包括（）。

A.扫描条形码/二维码

B.打印电子面单

C.查询快件信息

D.管理仓库库存

11.在进行批量分拣作业时，提高效率的关键在于（）。

A.减少分拣过程中的走动

B.快速准确地识别包裹目的地

C.只拣识货快的包裹

D.忽略包裹包装外观

12.对于内含贵重物品的包裹，在派送时应特别注意（）。

A.选择偏僻路线送达

B.要求客户当面开箱验货

C.提高派送费用

D.使用防撬包装

13.快递车辆在停车场停放时，应确保（）。

A.车门朝向消防通道

B.车辆锁好，关闭电源

C.包裹堆放在车顶

D.任意位置均可，方便下次取车

14.遇到雨天进行派送，为了确保快件安全和自身安全，快递员应（）。

A.不派送湿物品

B.穿雨衣，使用防水袋包裹湿物品

C.放弃派送任务

D.将湿物品放在车把上

15.快递员在收寄时，对于旅客托运的行李物品，重点检查的是（）。

A.物品的价格

B.是否属于国家禁止或限制运输的物品

C.物品的尺寸大小

D.物品的包装材质

二、判断题（请将正确选项“√”填在括号内，错误选项“×”填在括号内）

1.快递员有权要求客户对易碎品进行特殊标记。（）

2.快递员在派送时，如果客户不在，可以未经同意将快件放在门口或代收点。（）

3.发现快件破损或内件可能受损时，应立即联系发件人进行处理。（）

4.快递车辆必须配备有效的灭火器。（）

5.使用电子面单时，快递员应确保扫描枪正确识别条码，并核对信息无误。（）

6.快递员可以代收客户的快递费用。（）

7.对于客户提出的无理要求，快递员可以拒绝执行。（）

8.快递员在操作过程中产生的垃圾，可以随意丢弃。（）

9.快递员在交接班时，只需口头交代清楚当天的工作情况即可。（）

10.快递员应积极学习新的快递服务规范