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2026年进出口贸易投诉处理合同协议

甲方（投诉方）：________________________

乙方（处理方）：________________________

合同签订日期：________________________

合同生效日期：________________________

第一条合同背景

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、公平公正的原则，就2026年进出口贸易过程中可能产生的投诉处理事宜，达成如下协议。

第二条投诉范围

1.甲方在进出口贸易过程中，对乙方提供的商品质量、交货时间、售后服务等方面提出的投诉。

2.甲方在进出口贸易过程中，对乙方违反合同约定、造成损失的行为提出的投诉。

第三条投诉处理程序

1.投诉方应在发现问题时，及时向处理方提出投诉。

2.处理方在收到投诉后，应在____个工作日内进行调查核实。

3.处理方在核实投诉事实后，应于____个工作日内向投诉方提出处理意见。

4.投诉方对处理方的处理意见有异议的，可以在接到处理意见之日起____个工作日内提出书面复议。

5.处理方应在收到复议申请之日起____个工作日内，对复议申请进行调查核实，并作出答复。

第四条处理方式

1.对于因商品质量不合格导致的投诉，乙方应无条件退货或换货。

2.对于因交货时间延误导致的投诉，乙方应赔偿甲方因延误造成的损失。

3.对于因售后服务不到位导致的投诉，乙方应采取措施及时解决问题。

4.对于因乙方违反合同约定导致的投诉，乙方应承担相应的法律责任。

第五条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（投诉方）：________________________

乙方（处理方）：________________________

签订日期：________________________