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2026年中国人寿保险集团公司销售部主管绩效考核含答案

一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）

1.在2026年中国人寿保险集团销售部的绩效考核中，主管的“客户满意度”指标应主要参考以下哪个数据来源？

A.销售团队月度业绩报表

B.客户满意度问卷调查结果

C.竞争对手销售数据对比

D.销售团队内部培训时长

答案：B

解析：客户满意度是衡量主管工作质量的核心指标，应通过客户问卷或回访数据直接反映，而非内部销售数据或培训时长。

2.2026年中国人寿保险集团提出“数字化销售转型”，主管在考核中需重点展示以下哪项能力？

A.传统线下渠道拓展能力

B.数字化工具应用（如CRM系统、AI营销）的熟练度

C.对传统保险产品的熟记程度

D.客户关系维护的“人情味”

答案：B

解析：集团2026年强调数字化转型，主管需具备数字化工具应用能力，以提升销售效率。

3.在考核中，中国人寿保险集团销售主管的“团队管理能力”通常通过以下哪个维度评估？

A.个人销售业绩占比

B.团队成员留存率及人均业绩

C.主管个人培训时长

D.团队加班次数

答案：B

解析：团队管理能力的关键是团队整体表现，而非主管个人业绩。

4.2026年中国人寿保险集团对销售主管的“合规经营”考核，重点关注以下哪项内容？

A.销售话术的创新性

B.是否严格执行产品销售流程及合规培训记录

C.客户投诉率低

D.业绩达成率

答案：B

解析：合规经营是监管重点，主管需确保团队遵守销售流程，保留合规记录。

5.在考核周期内，中国人寿保险集团销售主管需完成至少多少比例的“高价值客户”开发任务？

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

答案：C

解析：集团2026年考核导向强调高价值客户开发，占比达30%。

6.中国人寿保险集团销售主管的“跨部门协作能力”考核，通常涉及以下哪个部门？

A.财务部

B.客服部

C.风险管理部

D.以上均涉及

答案：D

解析：销售主管需与财务部（佣金结算）、客服部（客户投诉处理）、风险管理部（合规监督）等协作。

7.2026年中国人寿保险集团销售主管的“创新营销能力”考核，以下哪项表现最符合要求？

A.重复使用传统地推活动

B.设计并实施基于大数据的精准营销方案

C.举办大型线下沙龙活动

D.仅依赖个人人脉资源销售

答案：B

解析：创新营销需结合数字化工具，精准触达客户。

8.在考核中，中国人寿保险集团对销售主管的“成本控制能力”主要衡量以下哪项指标？

A.销售费用占总业绩比例

B.团队人均费用支出

C.客户转化率

D.市场推广费用占比

答案：B

解析：成本控制能力体现为团队费用效率，人均费用是关键指标。

9.中国人寿保险集团销售主管的“客户关系管理”考核，以下哪项行为得分最高？

A.定期回访客户并解决投诉

B.仅在销售时联系客户

C.要求客户填写满意度调查表

D.通过社交平台被动等待客户咨询

答案：A

解析：主动维护客户关系，解决客户问题，体现专业服务。

10.2026年中国人寿保险集团销售主管的“业绩目标达成率”计算方式为？

A.（实际业绩/目标业绩）×100%

B.（目标业绩/实际业绩）×100%

C.实际业绩÷目标业绩×100%

D.目标业绩÷实际业绩×100%

答案：A

解析：业绩达成率通常用实际业绩除以目标业绩，结果乘以100%。

11.在考核中，中国人寿保险集团销售主管需完成多少比例的“新业务价值（NBV）”指标？

A.15%

B.25%

C.35%

D.45%

答案：B

解析：NBV是衡量长期价值的核心指标，集团2026年考核占比25%。

12.中国人寿保险集团销售主管的“团队激励能力”考核，以下哪项措施效果最显著？

A.仅发放固定佣金

B.设计阶梯式佣金激励方案

C.仅组织团队聚餐

D.要求团队成员互相表扬

答案：B

解析：阶梯式佣金能激发团队积极性，优于固定佣金或非激励措施。

13.在考核中，中国人寿保险集团销售主管的“市场竞争力分析”能力，需重点展示以下哪项成果？

A.提交竞争对手产品对比报告

B.重复粘贴行业新闻剪报

C.仅关注自身业绩数据

D.不参与市场分析

答案：A

解析：市场分析需结合竞争对手产品、价格、渠道等，形成报告。

14.中国人寿保险集团销售主管的“培训下属能力”考核，主要通过以下哪项评估？

A.主管授课时长

B.团队成员能力提升率

C.培训资料数量

D.培训参与人数

答案：B

解析：培训效果最终体现为团队成员能力提升，而非形式化指标。

15.2026年中国人寿保险集团销售主管的“数字化转型适应性”考核，以下哪项表现最差？

A