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2026年家政服务公司的客户经理面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在家政服务行业中，客户经理的首要职责是？

A.完成销售指标

B.维护客户关系

C.管理服务团队

D.制定市场策略

2.若客户投诉服务人员态度不佳，客户经理应首先采取哪种措施？

A.直接向服务人员发火

B.安慰客户并记录问题

C.忽略客户投诉

D.立即更换服务人员

3.在上海等一线城市，家政服务客户最关注的环节是？

A.价格是否便宜

B.服务人员专业资质

C.响应速度是否快

D.是否提供保险服务

4.客户经理跟进客户时，以下哪种方式最容易被客户接受？

A.每天多次电话催促

B.发送大量促销信息

C.通过微信或短信定期问候

D.要求客户立即签约

5.若客户要求增加服务项目，客户经理应如何处理？

A.直接拒绝

B.建议其他更合适的方案

C.立即答应但要求加价

D.让服务人员自行决定

6.在北方地区，客户对家政服务中最看重的是什么？

A.服务人员的方言口音

B.服务的细致程度

C.服务人员的年龄

D.是否有本地工作经验

7.客户经理在介绍服务套餐时，应重点突出哪个方面？

A.价格优势

B.服务流程的透明度

C.服务人员的数量

D.竞争对手的缺点

8.若客户对服务不满意，客户经理应如何回应？

A.解释公司政策

B.表示理解并承诺改进

C.转移话题

D.要求客户签收反馈表

9.在成都等休闲城市，客户对家政服务的需求更偏向于？

A.高效性

B.经济性

C.个性化

D.便捷性

10.客户经理的绩效考核通常不包括以下哪项？

A.客户满意度

B.签约金额

C.服务人员离职率

D.销售提成

二、多选题（每题3分，共5题）

1.客户经理在服务前需了解客户的哪些信息？

A.家庭成员构成

B.服务预算

C.具体需求

D.期望完成时间

E.客户职业背景

2.若服务人员违反公司规定，客户经理应采取哪些措施？

A.立即制止并解释规定

B.记录违规行为并上报

C.事后向客户道歉

D.要求服务人员赔偿损失

E.提供替代解决方案

3.在广州等沿海城市，家政服务客户常关注哪些问题？

A.服务人员是否持证

B.是否有纠纷处理机制

C.服务价格是否合理

D.是否支持线上预约

E.服务人员是否懂方言

4.客户经理如何提升客户复购率？

A.定期回访客户

B.提供优惠续约方案

C.收集客户建议并改进

D.建立客户专属档案

E.忽略客户的小意见

5.若客户要求退单，客户经理应如何处理？

A.了解退单原因

B.按公司规定执行退款

C.说服客户继续服务

D.记录客户意见

E.忽略客户情绪

三、判断题（每题1分，共10题）

1.客户经理不需要具备沟通能力。（×）

2.在北京等大城市，客户更注重服务人员的学历。（√）

3.客户投诉是家政公司的劣势。（×）

4.客户经理可以随意承诺服务效果。（×）

5.在武汉等中部城市，客户对价格敏感度较高。（√）

6.客户经理不需要了解行业政策。（×）

7.服务人员态度好就能解决所有客户问题。（×）

8.客户经理应主动收集客户反馈。（√）

9.在深圳等经济发达地区，客户更看重服务人员的经验。（√）

10.客户经理可以代替服务人员与客户谈判。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户经理在服务前需要做的准备工作。

2.若客户对服务人员不满意，客户经理应如何安抚客户？

3.在二三线城市，客户对家政服务的需求有何特点？

4.客户经理如何通过数据分析提升服务质量？

五、情景题（每题10分，共2题）

1.某客户要求服务人员必须在周末上门打扫，但公司当天没有合适的服务人员，客户经理应如何处理？

2.某客户投诉服务人员损坏了家中物品，客户经理应如何回应并解决？

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：客户经理的核心职责是维护客户关系，确保客户满意，从而促进长期合作。销售指标和团队管理是辅助职责。

2.B

解析：客户投诉时，首先应安抚客户情绪并记录问题，后续再协调解决。直接发火或忽略都会激化矛盾。

3.B

解析：一线城市客户更注重服务质量和专业度，资质是信任的基础。价格和响应速度相对次要。

4.C

解析：定期问候比频繁催促或发送促销信息更自然，客户更愿意接受。

5.B

解析：客户经理应灵活建议，确保服务方案既满足客户需求又符合公司规定。

6.B

解析：北方客户更看重服务的细致和效率，口音或年龄不是关键因素。

7.B

解析：透明流程能减少客户疑虑，建立信任感。价格优势虽重要，但长期依赖不可行。

8.B

解析：表示理解并承诺改进能缓解客户