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运动健身教练会员满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

会员满意度

会员评分（5分制）

40%

4.5分

每增加0.1分，加1分；每减少0.1分，减1分

会员复购率

80%

每增加5%，加1分；每减少5%，减1分

会员推荐人数

5人

每增加1人，加1分；每减少1人，减1分

会员流失率

10%

每降低5%，加1分；每增加5%，减1分

会员投诉次数

0次

每增加1次，减2分

专业能力

课程计划合理性

30%

90%

每增加5%，加1分；每减少5%，减1分

动作指导准确性

95%

每增加3%，加1分；每减少3%，减1分

专业知识更新频率

每季度至少1次

每完成1次，加1分；未完成，减1分

学员进步率

20%

每增加2%，加1分；每减少2%，减1分

紧急情况处理能力

100%

每次成功处理，加2分；每次失败或未处理，减2分

沟通协作

会员沟通响应时间

15%

24小时内

每提前1小时，加1分；每延迟1小时，减1分

团队协作满意度

4.0分

每增加0.1分，加1分；每减少0.1分，减1分

跨部门协作完成率

90%

每增加5%，加1分；每减少5%，减1分

信息传递准确性

100%

每次准确传递，加1分；每次错误，减2分

参与培训或会议

100%

每次参与，加1分；每次缺席，减1分

个人成长

新技能学习数量

15%

2项

每完成1项，加1分；未完成，减1分

认证或培训获取

1次

每次获取，加2分；未获取，减2分

行业交流参与度

3次

每增加1次，加1分；每减少1次，减1分

个人发展计划完成率

80%

每增加5%，加1分；每减少5%，减1分

创新提案或改进建议

1项

每提出1项被采纳，加2分；未提出或未被采纳，减1分

本考核表用于评估运动健身教练在会员满意度、专业能力、沟通协作及个人成长四个维度的表现。请根据教练的实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配依次为：会员满意度（40%）、专业能力（30%）、沟通协作（15%）、个人成长（15%）。总分100分，分数越高表示绩效越好。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见