电商技能客服培训.pptx

电商技能客服培训

演讲人：

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1

基础知识概述

CONTENTS

2

沟通技巧培养

3

问题解决能力

4

产品与工具掌握

目录

5

绩效提升方法

6

实战演练与评估

01

基础知识概述

电商平台功能简介

商品展示与管理

电商平台提供商品分类、详情页展示、库存管理等功能，客服需熟悉商品信息以便准确解答用户咨询，包括价格、规格、促销活动等细节。

01

订单处理与追踪

平台支持订单生成、支付状态查询、物流跟踪等功能，客服需掌握订单处理流程，协助用户解决退换货、退款等售后问题。

用户评价与反馈

平台设有评价系统和用户反馈渠道，客服需及时收集并处理负面评价，维护店铺信誉，同时将用户建议反馈至运营