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软件服务许可协议

鉴于许可方（以下简称“甲方”）拥有其拥有的名为“[软件名称]”（以下简称“软件”）的软件产品的相关知识产权，并计划向被许可方（以下简称“乙方”）提供与该软件相关的服务；

鉴于乙方希望获得甲方授予的与软件相关的服务许可，并愿意根据本协议的条款和条件支付相应的费用；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就软件服务许可事宜达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

a)“软件”是指由甲方拥有或控制的，名称为“[软件名称]”，版本号为“[软件版本号]”的计算机软件程序及其相关文档。

b)“服务”是指甲方为乙方提供的与软件相关的安装、维护、技术支持、升级等各项服务，具体服务内容见本协议第二条。

c)“许可费”是指乙方根据本协议约定向甲方支付的软件使用许可费用。

d)“服务费”是指乙方根据本协议约定向甲方支付的服务费用。

e)“知识产权”是指软件及其相关文档的著作权、专利权、商标权、商业秘密及其他一切合法权益。

f)“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。

g)“协议期限”是指本协议的有效期限，自本协议生效之日起至终止之日止。

h)“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。

1.2词语的单数和复数含义相同；本协议中“包括”或“其中包括”意指“及以下所列项目及其他类似项目”；本协议中“除非另有规定”意指“除非根据本协议的条款和条件”。

第二条软件许可

2.1甲方授予乙方一项非独占、不可转让、不可分包的许可，允许乙方在协议期限内，按照本协议约定的范围，在[指定国家或地区]境内，为[指定用途，如：自身内部运营]之目的使用软件的[指定版本或所有版本]。

2.2许可范围具体包括：

a)使用软件的次数或范围：[例如：最多在5台服务器上运行，支持最多100名最终用户]。

b)使用期限：[例如：自本协议生效之日起3年/永久]。

c)使用方式：[例如：仅限于运行软件，不包括对软件进行反向工程、反编译或修改源代码]。

第三条服务范围与内容

3.1甲方同意向乙方提供以下与软件相关的服务：

a)安装与部署服务：负责软件在乙方指定环境中的安装、配置和初步部署。

b)技术支持服务：

i)提供电话、电子邮件或在线系统等多种渠道的技术支持。

ii)支持时间：工作日[例如：上午9点至下午6点]，法定节假日不提供支持，除非另有约定（高级支持包除外）。

iii)支持内容：针对乙方在使用软件过程中遇到的技术问题提供咨询、指导和故障排除。

c)维护服务：在协议期限内，定期对软件进行维护，包括但不限于安全补丁安装、错误修复（重大Bug）。

d)版本升级服务：在协议期限内，向乙方提供软件[例如：主要版本]的免费升级。升级范围限于[例如：新功能增加、性能优化、重大缺陷修复]。

3.2服务级别（SLA）（如适用）：

a)严重级别问题响应时间：[例如：4小时]内响应。

b)严重级别问题解决时间：[例如：24小时]内提供解决方案或有效进展。

c)一般级别问题响应时间：[例如：8小时]内响应。

d)一般级别问题解决时间：[例如：3个工作日]内提供解决方案或有效进展。

e)系统可用性：核心服务[例如：达到99.5%]的可用性承诺（具体定义见服务水平协议附件，如有）。

第四条费用与支付

4.1乙方同意根据本协议约定向甲方支付费用。

4.2费用构成：

a)许可费：乙方需向甲方支付软件许可费，金额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。支付方式为[例如：一次性支付/按年支付]。

b)服务费：乙方需向甲方支付服务费，具体标准如下：

i)基础技术支持费：人民币[金额]元/年。

ii)[如有]高级支持/优先支持费：人民币[金额]元/年。

iii)[如有]定制开发费：根据实际工作量评估，费用为人民币[金额]元。

iv)[如有]超出SLA承诺的服务费：按实际发生费用[例如：1.5倍]收取。

4.3支付条件：

a)许可费应于本协议签署之日起[数字]日内一次性支付。

b)服务费应于每个服务周期开始前[数字]日内预付