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上市公司投资者关系管理工作方案

投资者关系管理（IRM）是上市公司治理的重要组成部分，旨在通过有效的信息沟通与互动，增进投资者对公司的了解和认同，树立公司在资本市场的良好形象，提升公司价值，并保障投资者的合法权益。为系统、规范地开展此项工作，特制定本方案。

一、指导思想与工作目标

（一）指导思想

以国家相关法律法规为根本遵循，坚持“公开、公平、公正”原则，以真实、准确、完整、及时、公平地披露信息为基础，以畅通投资者沟通渠道为核心，以提升公司治理水平和透明度为抓手，致力于构建和谐共赢的投资者关系生态。

（二）工作目标

1.建立健全IRM体系：形成权责清晰、流程规范、反应迅速的投资者关系管理长效机制。

2.提升信息披露质量：确保信息披露的合规性、及时性与可读性，增强市场对公司的信任度。

3.畅通投资者沟通渠道：搭建多维度、常态化的投资者沟通平台，保障投资者的知情权与参与权。

4.塑造良好市场形象：积极传递公司核心价值与发展前景，提升公司在资本市场的认可度与影响力。

5.实现公司价值与投资者回报统一：通过有效的IRM工作，促进公司股价合理反映内在价值，为投资者带来持续稳定的回报。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

公司投资者关系管理工作在董事会统一领导下进行，董事长为第一责任人。董事会秘书是投资者关系管理工作的直接负责人，负责统筹协调。公司设立投资者关系管理部门（或指定相关部门，如证券部），配备专职或兼职IR人员，具体执行投资者关系管理事务。

（二）职责分工

1.董事会：审议并批准公司投资者关系管理的基本制度和重要工作安排，对IRM工作进行监督和指导。

2.董事长：对公司投资者关系管理工作负总责，支持并参与重要投资者沟通活动。

3.董事会秘书：作为投资者关系管理工作的直接负责人，组织制定和实施IRM工作计划，协调公司内部各部门（如财务、法务、业务部门）配合IRM工作，负责投资者咨询的答复、投资者调研的安排、信息披露的组织等核心工作。

4.投资者关系管理部门/IR人员：

*具体执行IRM日常工作，包括信息披露的初步审核与准备、投资者咨询的日常处理、投资者来电来访的接待、投资者调研活动的组织与陪同。

*维护投资者关系管理信息平台（如公司官网IR专栏、互动易/上证e互动等）。

*组织策划投资者沟通活动，如年度业绩说明会、投资者交流会、路演等。

*跟踪分析市场动态、投资者反馈及分析师报告，定期向管理层汇报。

*协助董秘制定和完善IRM相关制度和流程。

5.其他相关部门：

*财务部门：及时提供准确的财务数据和财务分析，配合业绩说明会等沟通活动。

*法务部门：确保信息披露及IR活动的合规性，提供法律支持。

*业务部门：提供公司经营状况、行业动态、发展战略等方面的信息，参与相关沟通活动。

*公关/品牌部门：协助维护公司媒体形象，协同处理与投资者关系相关的舆情。

（三）投资者关系管理委员会（可选）

为强化跨部门协调，可考虑设立投资者关系管理委员会，由董事长或董秘担任主任，成员包括公司主要高管及相关部门负责人，定期召开会议，研究IRM工作重大事项，协调解决工作中遇到的问题。

三、核心工作内容

（一）信息披露管理

信息披露是投资者关系管理的基石。公司应严格按照《证券法》、《上市公司信息披露管理办法》等法律法规及交易所上市规则的要求，确保信息披露的真实、准确、完整、及时、公平。

1.法定信息披露：严格执行定期报告（年报、半年报、季报）和临时公告的编制、审议、披露流程，确保内容合规、数据准确、逻辑清晰、易于理解。

2.自愿性信息披露：在不违反公平披露原则、不泄露未公开重大信息的前提下，可适度进行自愿性信息披露，如公司经营亮点、行业趋势分析、战略规划进展等，以帮助投资者更全面了解公司。自愿性披露应保持一致性和连贯性。

3.信息披露前审核：建立健全信息披露内部审核机制，确保所有对外披露信息均经过恰当的审核程序。

（二）投资者沟通与互动

建立多渠道、多层次的投资者沟通机制，确保投资者能够便捷、高效地获取公司信息并表达诉求。

1.日常沟通渠道：

*投资者咨询电话与邮箱：设立并公开专门的投资者咨询电话和邮箱，保证工作日畅通，并由专人负责及时、耐心、准确地答复投资者咨询。

*公司官网投资者关系专栏：作为IR信息发布的核心平台，应及时更新公司公告、定期报告、投资者活动记录、FAQ、联系方式等信息，设计应友好易用。

*证券交易所互动平台：积极、及时回复投资者在互动易（深交所）、上证e互动（上交所）等平台上的提问，确保回复内容真实、准确、完整，符合监管要求。

2.投资者调研接待：

*建立规范的投资者调研接待流程，合理安排机构投资者、