包容心态课件.pptVIP

关于企业员工必备心态;有一句古话说;让一让，六尺巷宽容化解矛盾

清康熙年间，张英在京城做了大官，被人称为“张丞相”。张英的老家在安徽桐城，那里有一个姓叶的大户与张家的府第为邻。那年，张家重新扩建府第，院墙盖到了叶家的地界。叶家明知道是张家仗势欺人，但祖上传下的宅第也不愿相让，于是和张家争执，并表示“宁可家破人忙，也寸土不让”。双方相持不下，冲突在所难免。张英的夫人在族人的催促下给丈夫写信，希望张英干预此事。张英接到夫人的信后，对家人依仗他的权势欺压乡里很是不满，于是作诗一首带给夫人，诗中写道：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。

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想一想

（1）张英的家人和邻居为什么会转变态度？

（2）宽容为什么会有如此大的力量？;唯宽可以容人，唯厚可以载物。宽容就是宽厚和容忍、原谅和不计较他人。宽容的态度会让人之间彼此心灵相通，相互接纳，相互理解，从而形成良好的邻里关系。;人与人的相处，贵在包容。肯定自己的选择，接受和对方之间的差异，说起来简单，做起来不容易。愈是知道自己要的是什么，也能够尊重对方不同的想法，彼此相处的空间就会扩大。;包容的心态;面对客户间的包容;如果客户对你发怒，如果客户不理解你，如果客户对你毫不在乎，你能不能做到笑容依旧？

包容是一种胸怀。常言道，有多大的胸怀，就有多大的舞台

;对客面户这样，那我们在生活中又该如此呢？;懂得感恩;谢谢大家！