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公园管理软件维护与升级服务合同

合同编号：____________________

第一章合同双方信息

1.1甲乙双方基本信息

1.1.1甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.1.2乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.2合同签订日期

本合同签订日期为：____________________

第二章服务内容

2.1服务概述

本合同约定的服务内容为公园管理软件的维护与升级服务。

2.2服务范围

2.2.1软件日常维护：

包括但不限于软件运行监控、故障排除、功能优化等。

2.2.2软件升级服务：

包括但不限于软件版本的更新、功能扩展、兼容性调整等。

2.2.3技术支持：

提供电话、邮件、远程协助等形式的软件技术支持。

2.3服务期限

本合同服务期限为：____________________年，自合同生效之日起计算。

第三章服务质量标准

3.1软件维护：

3.1.1故障处理时间：

甲方应在接到故障报告后，按照以下标准进行响应：

紧急故障：2小时内响应，4小时内解决；

一般故障：24小时内响应，48小时内解决；

小问题：48小时内响应，7个工作日内解决。

3.1.2软件升级：

甲方保证升级后的软件稳定性不低于升级前版本。

3.2技术支持：

3.2.1电话支持：

甲方提供7×24小时电话支持服务。

3.2.2邮件支持：

甲方在收到邮件后，应在24小时内给予回复。

第四章服务费用及支付方式

4.1服务费用

本合同服务费用总额为：____________________元。

4.2支付方式

4.2.1乙方应在合同生效之日起5个工作日内支付首期费用：____________________元。

4.2.2剩余费用分期支付，具体支付时间及金额如下：

第一年：____________________元，支付日期：____________________；

第二年：____________________元，支付日期：____________________；

第三年：____________________元，支付日期：____________________。

第五章合同生效及终止

5.1合同生效

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

5.2合同终止

5.2.1合同期满自动终止；

5.2.2甲乙双方协商一致，可以提前终止合同；

5.2.3发生下列情况之一，任何一方均有权终止合同：

一方严重违约；

不可抗力事件导致合同无法履行；

合同约定的其他终止条件。

5.3合同解除

5.3.1合同解除应当书面通知对方，并说明理由；

5.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1甲方应在合同约定的服务期限内完成软件维护与升级服务。

6.1.2甲方应将服务成果以可执行文件或安装包的形式交付乙方。

6.1.3甲方应在交付服务前，向乙方提供详细的服务报告和操作手册。

6.2验收标准

6.2.1乙方应在收到服务成果后进行验收。

6.2.2验收标准包括但不限于：

软件功能符合合同约定；

软件功能满足设计要求；

软件界面友好，操作简便；

服务报告和操作手册完整、准确。

6.3验收流程

6.3.1乙方应在收到服务成果后的10个工作日内完成验收。

6.3.2乙方如有异议，应在验收期内向甲方提出，甲方应在接到异议后的5个工作日内给予答复或整改。

第七章技术支持与服务响应

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供24小时在线技术支持，包括但不限于电话、邮件、远程协助等。

7.1.2技术支持人员应具备丰富的软件维护与升级经验。

7.2服务响应

7.2.1甲方应在接到服务请求后的2小时内给予响应。

7.2.2对于乙方提出的服务请求，甲方应在24小时内提供初步解决方案。

第八章软件版本管理

8.1版本控制

8.1.1甲方应建立软件版本管理机制，保证软件版本的稳定性和可追溯性。

8.1.2每次软件升级或重大维护后，甲方应记录版本信息，包括版本号、更新内容、发布日期等。

8.2版本发布

8.2.1甲方应在软件版本发布前进