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- 2026-01-28 发布于四川
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酒店接听电话培训课件;;电话是酒店的第一张名片;服务的核心:用心倾听与专业回应;声音传递温度;;接电话的黄金三声原则;标准开场白示范;语音语调要求;微笑;;姿势与心态;语言表达技巧;处理客户情绪;;了解来电目的;复述确认技巧;转接电话规范;顺畅转接;;预订咨询电话;投诉与问题处理;紧急情况应对;;礼貌结束通话;记录与反馈;电话服务质量自检;;情绪智商(EQ)在电话服务中的应用;培养专业电话服务文化
酒店接听电话培训课件;;电话是酒店的第一张名片;服务的核心:用心倾听与专业回应;声音传递温度;;接电话的黄金三声原则;标准开场白示范;语音语调要求;微笑;;姿势与心态;语言表达技巧;处理客户情绪;;了解来电目的;复述确认技巧;转接电话规范;顺畅转接;;预订咨询电话;投诉与问题处理;紧急情况应对;;礼貌结束通话;记录与反馈;电话服务质量自检;;情绪智商(EQ)在电话服务中的应用;培养专业电话服务文化
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