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物流配送中心调度员工作质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送准时率

订单准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与承诺送达时间的偏差计算，偏差在5分钟内为达标，偏差每增加1分钟扣0.1%，最高扣至目标值以下5%

异常延误处理率

90%

对突发异常延误（如交通管制、天气原因）的处理效率，每提前完成处理目标值增加1%，延迟完成目标值减少1%

配送路线优化次数

10次/月

每月主动提出的配送路线优化建议被采纳并实施次数，每成功优化一次加0.5%，最多加至目标值以上5%

配送车辆调度准确率

98%

调度车辆与订单匹配的准确度，每出现一次错误匹配扣除0.2%，最高扣除至目标值以下3%

客户投诉处理满意度

90%

因配送问题导致的客户投诉，通过回访客户满意度评分，满意度达90%以上为达标，每降低1%扣除0.5%

库存管理效率

库存周转率

25%

8次/年

按月度计算库存周转次数，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最高加减至目标值±5%

库存盘点准确率

99%

月度或季度库存盘点中，实际库存与系统记录的差异率，差异率在0.1%以内为达标，每增加0.1%扣除0.5%，最高扣除至目标值以下2%

缺货率控制

3%

因库存不足导致的订单缺货比例，每低于目标值0.5%加0.5%，高于目标值0.5%减0.5%，最高加减至目标值±5%

库存数据更新及时性

100%

每日下班前库存数据更新的完整性和准确性，延迟更新或数据错误按次扣除1%，最高扣除至目标值以下5%

滞销品处理效率

5次/月

对滞销品的促销或报废处理的及时性，每月成功处理次数每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最高加减至目标值±5%

团队协作与沟通

跨部门协作问题解决率

20%

90%

与其他部门（如仓储、客服）协作时，问题在24小时内解决的比例，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最高加减至目标值±5%

内部沟通信息传递准确率

99%

通过内部系统或会议传递的配送信息准确度，每出现一次错误扣除0.5%，最高扣除至目标值以下3%

员工培训参与度

100%

参与公司或部门组织的培训课程，每缺席一次扣除1%，最高扣除至目标值以下5%

团队冲突调解成功率

85%

在团队内部调解冲突时，成功达成和解的比例，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最高加减至目标值±5%

工作交接规范性

100%

每日或每周工作交接的完整性和规范性，每出现一次遗漏或错误扣除1%，最高扣除至目标值以下5%

成本控制与资源利用

配送成本节约率

20%

5%

通过优化路线或调度方式，每月实现的配送成本节约比例，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最高加减至目标值±5%

配送车辆燃油消耗控制

98%

按月度统计的配送车辆平均燃油消耗率，每高于目标值1%扣除0.5%，低于目标值1%加0.5%，最高加减至目标值±5%

配送设备维护建议采纳率

80%

提出的配送设备（如叉车、货车）维护建议被采纳并实施的比例，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最高加减至目标值±5%

加班工时控制

10小时/月

每月因突发配送需求导致的加班工时，每低于目标值1小时加0.5%，高于目标值1小时减0.5%，最高加减至目标值±5%

包装材料利用率

95%

配送过程中包装材料的重复利用或回收比例，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最高加减至目标值±5%

本考核表用于评估物流配送中心调度员的工作质量，请根据各维度指标的实际表现进行评分。权重分配如下：配送准时率35%，库存管理效率25%，团队协作与沟通20%，成本控制与资源利用20%。评分时请严格参考各指标的评分标准，确保考核的客观性和公正性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见