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2026年免费增值服务协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供免费增值服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供免费增值服务，具体包括但不限于以下服务项目：

1、技术咨询与支持：乙方应为甲方提供与甲方业务相关的技术咨询服务，包括产品使用指导、故障排除、系统优化建议等。乙方应配备专门的技术支持团队，确保在接到甲方需求后4小时内响应，并在24小时内提供解决方案。

2、数据分析与报告：乙方应为甲方提供定期的数据分析报告，包括业务数据统计、市场趋势分析、用户行为分析等，以帮助甲方优化决策。报告周期为每月一次，于每月10日前提交。

3、系统维护与升级：乙方应为甲方提供免费的基础系统维护服务，包括系统漏洞修复、数据备份、安全加固等。如需进行系统升级，乙方应提前15天与甲方沟通，并提供详细的升级方案。

4、营销活动支持：乙方应为甲方提供免费的营销活动策划与执行支持，包括活动方案设计、宣传材料制作、效果评估等。

5、客户服务培训：乙方应为甲方的客服团队提供免费的培训服务，内容包括服务流程优化、沟通技巧提升、情绪管理培训等，培训周期为每月一次，每次不少于2小时。

二、服务方式

1、服务地点：甲方指定的办公场所及线上平台。

2、服务时间：乙方承诺提供全年无休的服务支持，技术支持热线及在线客服7×24小时开通。

3、服务频率：技术咨询与支持、客户服务培训按需提供；数据分析报告每月提交一次；系统维护与升级按合同约定执行；营销活动支持根据甲方需求协商确定。

4、服务方式：乙方通过电话、邮件、在线聊天、远程会议等方式提供服务，具体方式由甲方提前预约。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应如实向乙方提供业务需求及系统信息，并配合乙方开展服务工作。

2、甲方应指定专门接口人负责与乙方对接，确保信息传递的及时性。

3、甲方对乙方提供的服务有监督权，可随时对服务效果进行评估，并提出改进建议。

4、甲方应保障乙方服务人员的工作环境及必要的办公设施，包括网络接入、办公空间等。

5、甲方如需额外服务内容，应提前7天以书面形式通知乙方，双方协商确定服务方案及费用（如适用）。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应确保提供的服务符合行业标准及甲方需求，并配备足够的服务资源。

2、乙方应保护甲方的商业秘密及数据安全，未经甲方书面同意，不得泄露任何信息。

3、乙方应定期对服务人员进行培训，确保服务质量的持续提升。

4、乙方在提供服务过程中应遵守相关法律法规，不得从事任何违法违规行为。

5、乙方应建立完善的客户反馈机制，及时收集并处理甲方的意见及投诉。

四、服务费用及支付方式

1、本合同项下的增值服务为免费提供，甲方无需支付任何服务费用。

2、如甲方因特殊需求要求乙方提供额外付费服务，双方应另行签订补充协议，并按约定支付费用。

五、违约责任

1、若甲方未按约定配合乙方提供服务，导致服务效果受影响，乙方有权调整服务方案，由此产生的责任由甲方承担。

2、若乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况要求乙方退还已支付的服务费用（如适用）。

3、若因乙方原因导致甲方业务损失，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过甲方因该次违约所遭受的直接经济损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日。如需续签，双方应提前30天协商确定。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：