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贯彻落实《信访工作条例》工作总结汇编

一、前言

近年来，我单位深入贯彻落实《信访工作条例》，紧紧围绕维护群众合法权益、解决群众合理诉求、促进社会和谐稳定，积极探索新形势下信访工作新路径，取得了显著成效。现将我单位贯彻落实《信访工作条例》的工作总结汇编如下，以期为今后的信访工作提供借鉴和启示。

二、主要做法

1.加强组织领导，完善信访工作责任制

单位领导高度重视信访工作，将其纳入单位重要议事日程，成立信访工作领导小组，明确分管领导，设立信访办公室，配备专职信访工作人员。同时，完善信访工作责任制，明确各部门、各环节的职责，确保信访工作落到实处。

2.深入开展学习培训，提高信访工作水平

为提高全体干部对《信访工作条例》的理解和运用，我们采取集中培训、专题讲座、研讨交流等多种形式，深入学习《信访工作条例》的内容和实质。通过学习培训，全体干部对信访工作的法规政策、业务知识、工作方法有了更深入的了解，为做好信访工作奠定了坚实基础。

3.畅通信访渠道，及时回应群众关切

我们积极畅通信访渠道，通过设立信访接待室、公布信访电话、建立网上信访平台等方式，方便群众反映问题。对群众来信来访，我们坚持做到及时受理、及时办理、及时答复，确保群众合理诉求得到及时解决。

4.强化问题导向，着力解决信访难题

我们坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的突出问题，深入开展信访问题排查化解工作。对排查出的问题，逐一分析原因，制定解决方案，明确责任人和完成时限。通过强化措施、合力攻坚，一批信访难题得到有效解决。

5.创新工作方法，提高信访工作实效

在信访工作中，我们积极探索创新，总结提炼出一系列符合实际、务实管用的工作方法。如：实行领导包案制度，对重点信访案件进行挂牌督办；推行信访听证制度，充分听取群众意见，提高信访事项办理的公正性；引入第三方参与信访调解，提高信访事项的化解率。

三、工作成效

1.群众合法权益得到有效维护

通过贯彻落实《信访工作条例》，我们及时发现和解决了一批损害群众利益的问题，有效维护了群众合法权益。如：解决了某小区居民用水问题，改善了某村村民出行条件，落实了某企业职工的工资待遇等。

2.信访秩序明显好转

通过加强信访工作，我们成功化解了一批信访积案，减少了信访上行，信访秩序明显好转。2021年，我单位信访总量同比下降15%，集体访、越级访分别下降20%和30%。

3.社会和谐稳定得到巩固

通过解决群众合理诉求，化解信访难题，我们促进了社会公平正义，增强了社会和谐稳定。近年来，我单位未发生因信访问题引发的重大群体性事件和极端个人事件。

四、存在问题

1.信访工作力量不足

虽然我们设立了信访办公室，但信访工作人员数量有限，面对日益繁重的信访工作任务，有时显得力不从心。

2.部分信访事项办理质量不高

部分信访事项办理过程中，还存在调查不细、处理不当、答复不满意等问题，导致群众反复信访。

3.信访工作信息化水平有待提高

目前，我们虽然建立了网上信访平台，但信息化水平仍有待提高，不能完全满足群众便捷、高效反映诉求的需求。

五、下一步工作打算

1.加强信访工作队伍建设

充实信访工作力量，选拔政治素质高、业务能力强、善于做群众工作的干部从事信访工作。加强信访干部培训，提高信访干部的业务水平和综合素质。

2.提高信访事项办理质量

进一步规范信访事项办理程序，强化信访事项办理责任，提高办理质量。对群众反映的问题，做到深入调查、依法处理、及时答复，努力提高群众满意度。

3.提升信访工作信息化水平

加强信访信息化建设，完善网上信访平台，实现信访事项网上受理、网上办理、网上查询。通过信息化手段，提高信访工作效率，方便群众反映诉求。

4.建立健全信访工作长效机制

总结信访工作经验，建立健全信访工作长效机制，确保《信访工作条例》在我单位得到长期贯彻落实。

总之，我们将以贯彻落实《信访工作条例》为契机，不断提高信访工作水平，切实维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定作出新的贡献。