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农贸市场物业管理实施方案

引言

农贸市场作为城市公共服务体系的重要组成部分，不仅是市民日常生活物资采购的主要场所，更是展现城市文明形象、关乎民生福祉的重要窗口。其物业管理工作的优劣，直接影响到市场的正常运营、商户的经营效益以及消费者的购物体验。为确保农贸市场环境整洁、秩序井然、交易规范、安全无忧，特制定本物业管理实施方案，旨在为市场提供专业化、精细化、高效化的物业服务与管理。

一、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以服务民生为核心，以规范管理为抓手，以提升品质为目标，遵循“政府引导、企业运作、多方参与、共建共享”的思路，将农贸市场打造成为环境洁净、设施完善、经营有序、安全放心、群众满意的现代化民生服务平台。

（二）基本原则

1.民生为本，服务至上：始终将满足商户经营需求和市民消费需求放在首位，提供便捷、贴心的服务。

2.安全第一，预防为主：将消防安全、食品安全（协助管理）、治安安全置于管理工作的重中之重，建立健全各类应急预案和防范机制。

3.规范管理，精细运作：制定明确的管理制度和操作流程，实现管理无死角、服务无遗漏。

4.公开透明，民主协商：定期向商户和市场方公开管理情况，重大事项与商户代表协商，接受各方监督。

5.持续改进，追求卓越：不断总结经验，听取意见，优化服务内容和管理方式，提升管理水平。

二、管理目标

1.环境整洁化：市场内外环境卫生达到规定标准，垃圾日产日清，无卫生死角，通风良好，异味得到有效控制。

2.秩序规范化：商户经营行为规范，商品摆放有序，无占道经营、乱搭乱建现象，车辆停放整齐，人流物流畅通。

3.设施完好化：市场内各项公共设施设备（如水电、消防、通风、照明、排污、摊位等）得到及时维护和修缮，确保正常运行。

4.安全保障化：消防设施完好有效，治安防范措施到位，无重大安全责任事故发生，为商户和消费者提供安全的经营与购物环境。

5.服务优质化：物业服务人员态度热情、业务熟练、响应迅速，商户满意度和消费者满意度持续提升。

三、主要管理内容与措施

（一）市场环境卫生管理

1.日常保洁：

*每日按照规定频次对市场内公共通道、摊位前后、公共卫生间、垃圾桶（站）等进行清扫、拖拭和冲洗。

*配备足够数量的保洁人员，实行定人、定岗、定责制度，明确各区域保洁标准和时间要求。

*高峰时段增加巡回保洁频次，及时清理散落垃圾和污水。

2.垃圾处理：

*合理设置垃圾桶（站），分类收集生活垃圾和餐厨垃圾，并做到日产日清，垃圾桶（站）周边保持清洁。

*垃圾清运过程中避免遗撒，运输工具定期清洗消毒。

3.公共区域消杀：

*定期对市场公共区域、卫生间、垃圾站等进行除“四害”消杀工作，并做好记录。

*根据季节特点和实际需要，增加消杀频次。

4.摊位卫生管理：

*与商户签订“门前三包”责任书，明确商户对摊位内外环境卫生的责任。

*定期检查，督促商户保持摊位整洁，商品摆放有序，无乱堆乱放现象。

5.卫生设施维护：

*确保公共卫生间洗手台、水龙头、照明等设施完好，卫生纸、洗手液等供应充足。

*定期对排水系统进行检查和疏通，防止堵塞和污水外溢。

（二）设施设备维护与管理

1.供水供电系统：

*定期检查供水管网、阀门、电表、配电箱等设施，确保运行正常，无跑冒滴漏现象。

*建立应急抢修机制，对突发停水停电事件，及时协调处理。

2.通风排气系统：

*定期对市场内的通风设备、排气扇等进行清洁和维护，确保通风良好，有效降低市场内异味。

3.消防设施设备：

*严格按照消防规范，定期检查、维护消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等消防设施，确保其完好有效，并做好记录。

*保持消防通道畅通，严禁堵塞或占用。

4.照明设施：

*定期检查市场内外各类照明灯具，及时更换损坏的灯泡、开关，确保照明充足。

5.摊位设施：

*对商户的经营摊位、台面、挂钩等设施进行日常检查，对损坏的设施及时报修或更换，确保商户正常经营。

6.公共区域设施：

*定期检查维护公共座椅、指示牌、宣传栏、地面、墙面等设施，保持其完好整洁。

（三）商户服务与管理

1.入驻与退场管理：

*协助市场方办理商户入驻、合同签订、费用缴纳等相关手续。

*商户退场时，协助办理清场、设施验收等事宜。

2.经营秩序维护：

*引导商户在划定区域内规范经营，禁止占道经营、出店经营、乱摆乱放商品。

*督促商户明码标价，诚信经营，公平交易。

*协助市场方处理商户间的纠纷和消费者投诉。

3.信息沟通与反馈：

*建立与商户的定期沟通机制，如召开商户代表座谈会，听取商户意见和建