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物业管理课程教学计划与考核标准示范文本

一、课程基本信息

*课程名称：物业管理实务与技能

*课程代码：[此处可填写]

*课程学分：[建议学分]

*课程总学时：[建议学时]（其中理论学时：[建议学时]，实践/实训学时：[建议学时]）

*适用专业：物业管理、房地产经营与管理、酒店管理及相关专业

*先修课程：房地产基本制度与政策、管理学原理、经济学基础（根据专业培养方案调整）

二、课程性质与目标

（一）课程性质

本课程是物业管理及相关专业的一门核心专业课程，兼具理论性与实践性。课程旨在系统阐述物业管理的基本理论、法律法规、运作流程及专业技能，培养学生分析和解决物业管理实际问题的能力，为学生未来从事物业管理及相关行业工作奠定坚实基础。

（二）课程目标

通过本课程的学习与实践，学生应达到以下目标：

1.知识目标：

*掌握物业管理的基本概念、起源与发展趋势。

*理解物业管理相关法律法规体系及核心条款。

*熟悉物业管理的基本流程，包括早期介入、承接查验、入住管理、日常运营、专项服务等环节。

*了解物业的不同类型（如住宅、商业、办公、工业物业）及其管理特点。

*掌握物业管理企业的组织架构、人力资源管理及财务管理基础知识。

2.能力目标：

*能够运用物业管理基本理论分析实际案例中的问题。

*具备制定基础物业管理方案和服务计划的初步能力。

*掌握物业环境管理、安全管理、设施设备维护等基础操作技能。

*具备一定的客户沟通与投诉处理能力，以及突发事件的初步应对能力。

*能够运用现代信息技术辅助物业管理工作。

3.素质目标：

*树立“以人为本、服务至上”的物业管理理念。

*培养严谨细致的工作作风和高度的责任心。

*提升职业道德素养和团队协作精神。

*增强法律意识和风险防范意识。

*激发持续学习和适应行业发展的能力。

三、课程教学内容与学时分配

（以下为建议模块，具体内容及学时可根据总学时及学生层次调整）

序号

教学单元

主要教学内容

理论学时

实践/实训学时

小计

:---

:-------------------

:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

:-------

:------------

:---

1

物业管理导论

物业与物业管理的概念；物业管理的产生与发展；物业管理的基本特征与原则；物业管理的主要模式；物业管理行业发展趋势。

4

-

4

2

物业管理法律法规基础

物业管理法律关系；《物业管理条例》等核心法规解读；业主的权利与义务；业主大会与业主委员会；物业服务合同；常见物业纠纷及法律解决途径。

6

2(案例研讨)

8

3

物业管理早期介入与承接查验

早期介入的概念、作用与主要内容；物业承接查验的程序、标准与方法；承接查验中发现问题的处理；物业资料的移交与管理。

4

2(模拟查验)

6

4

业主入住与装修管理

入住流程设计与组织；业主档案建立；装修管理的内容与规定；装修违规的处理；邻里关系协调。

3

2(情景模拟)

5

5

物业环境与清洁管理

物业环境的构成与要求；清洁服务的内容与标准；清洁设备与药剂的合理使用；垃圾收集与清运管理；环境绿化养护基础知识。

3

1(现场观摩/方案设计)

4

6

物业安全管理

治安防范管理；消防管理与应急处置；车辆停放与交通秩序管理；安全技术防范系统应用（监控、门禁等）。

4

2(消防演练/预案制定)

6

7

物业设施设备管理

物业设施设备概述（给排水、供电、供暖、通风空调、电梯等）；设施设备的日常巡检与维护保养；常见故障的判断与初步处理；设施设备管理的外包与监督。

5

2(案例分析/模拟操作)

7

8

物业服务费用管理

物业服务收费的原则与构成；收费标准的制定与调整；不同计费方式的特点；费用的收缴与管理；财务公开与业主监督。

3

1(收费方案设计)

4

9

物业管理客户服务

客户服务的理念与重要性；客户沟通技巧；投诉处理的原则与流程；客户满意度调查与提升；社区文化建设。

3

2(角色扮演/沟通训练)

5

10

专项与特约服务管理

常见专项服务（如家政、维修、绿化外包等）的组织与管理；特约服务的开发与提供；服务质量的控制与改进。

2

1(服务方案策划)

3

11

不同类型物业管理

住宅小区物业管理特点；商业物业（写字楼、商场）管理特点；工业区物业管理特点（选讲或专题讲座）。

3

-

3

12

物业管理信息化与智