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电影院观众行为规范指导手册

第一章入场准备阶段行为规范

第一节购票与选座规范

购票信息真实性

购票时需使用本人有效身份信息（如手机号、证件号码号），不得冒用他人信息购票或转售他人已实名购票的场次。若因特殊情况无法观影，应通过官方渠道退改票，避免将已购票转售给不符合影片年龄限制的观众，保障观影环境的合规性。

选座合理性考量

选座时应优先考虑视线无遮挡区域（如不在正后方观众头顶、不在柱体遮挡处），避免选择特殊位置影响他人，如：

带儿童观众尽量选择靠过道座位，便于中途离场安抚；

对画面亮度敏感者可避开正对银幕的偏前座位（建议选择银幕中心偏后3-5排位置）；

不应刻意选择他人已选座位，或通过频繁调换座位造成影厅秩序混乱。

特殊需求提前沟通

残障人士（如轮椅使用者）、需携带导盲犬的观众、行动不便老人等，应在购票时通过影院官方客服或现场服务台提前说明需求，协助安排无障碍座位或专用区域；需使用影院辅助设备（如助听器、3D眼镜适配器）的，应提前确认设备可用性并预约使用。

第二节携带物品与安检配合

禁止携带物品清单

依据《_________治安管理处罚法》及影院安全管理规定，严禁携带以下物品进入影厅：

易燃易爆物品（如打火机、酒精喷雾、烟花等）；

管制刀具、易碎品（如玻璃制品、金属保温杯等，可能影响他人安全或造成声响干扰）；

宠物（导盲犬、助听犬等特殊服务犬除外，需佩戴标识并由主人全程牵引）；

大件行李（如行李箱、购物车等，体积超过座位下方空间或影响通道通行）。

允许携带物品的使用规范

食品饮料：可携带无刺激性气味、包装安静的食物（如未开封的零食瓶、矿泉水），避免携带气味浓烈的食物（如榴莲、臭豆腐、麻辣烫等）；液体饮料需确认未开封，避免洒漏污染座椅或地面。

电子设备：可携带手机、平板等电子设备，但需提前调至静音或关机状态；智能手表、手环等需关闭消息提示音、闹钟等功能，避免观影中发出声响。

其他物品：外套、雨伞等个人物品需放置在座位下方或指定区域，不占用公共通道或邻座空间。

安检流程主动配合

进入影院时需主动配合工作人员的安全检查，将随身包裹通过安检机扫描，主动打开可能装有违禁品的包袋接受人工检查；如携带特殊物品（如医疗必需的喷雾剂、胰岛素等），应提前向工作人员出示医院证明，说明物品用途，经确认安全后方可带入。

第三节入场秩序与引导

凭票入场，对号入座

持纸质票或电子二维码到指定影厅入口检票，经工作人员核验无误后入场；入场后需根据票面信息准确找到对应座位，不得随意占用他人座位，如遇座位冲突，应立即联系现场工作人员协调解决，不得与观众自行争执。

遵守入场时间，减少干扰

建议提前15-20分钟到达影厅，避免迟到影响他人就座；若因特殊情况迟到，应尽量选择影片正片播放前的广告时间或暗光时段快速入座，如正片已播放，需由工作人员引导从影厅后方或侧方轻声入座，避免遮挡他人视线或制造声响。

配合工作人员引导

遵循影院入口、影厅走廊的指示标识（如“影厅A请左转”“3D观影区在前方”）有序通行，不奔跑、不推搡；影厅内如需调换座位或询问问题，应举手示意工作人员，在工作人员指导下操作，避免自行走动影响他人。

第二章观影过程核心礼仪规范

第一节保持观影环境安静

电子设备全程静音与收纳

进入影厅后，需立即将手机、平板等电子设备调至“完全静音”模式（非仅震动），关闭所有可能发出声音的通知功能（如短信、闹钟、游戏提示音）；智能手表、手环等需进入“免打扰”模式，并屏幕调暗；设备应放入随身背包或口袋中，不放置在座椅扶手、桌板上，避免误触掉落或发出声响。

减少不必要声响行为

咀嚼食物时需闭口，避免发出“吧唧”声，尽量选择无包装或安静包装的零食（如未拆封的坚果、独立小包装饼干），避免撕扯塑料包装发出刺耳声响；

不随意清嗓子、咳嗽，如无法避免，应用纸巾或手帕捂住口鼻，并尽量控制音量；

不抖腿、摇晃座椅，避免与邻座产生共振声响；不与他人交头接耳、窃窃私语，如需沟通，应压低声音至仅邻座可闻，或用文字代替。

突发声响的应急处理

若观影中手机或其他设备意外发出声响（如闹钟、来电提示音），应立即挂断或静音，并向周边观众轻点头致歉；如不慎掉落物品（如手机、钱包），应先确认影片关键情节是否结束，结束后再弯腰捡拾，避免在正片播放时弯腰遮挡他人视线或制造声响。

第二节银幕与屏幕尊重

不遮挡他人视线

观影过程中保持身体坐姿端正，不前倾、不歪斜，避免头部、手臂或随身物品（如背包、外套）遮挡后排观众视线；如需从包中取物，应先将物品取出放置在腿上，避免长时间伸手在包内翻找遮挡他人。

不破坏银幕效果

禁止使用激光笔、强光手电等照射银幕，避免影响画面亮度和清晰度，对其他观众视觉造成干扰；

不向银幕投掷任何物品（如爆米花、纸团、饮料瓶等），保护银幕表面清洁，避免造成物理损伤；

观看3D影片时，需全程佩戴3