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纺织公司客户服务评价制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关国家法律法规，参照《ISO9001质量管理体系标准》《GB/T19001-2016idtISO9001:2015》等行业标准，并符合《联合国消费者保护指导原则》《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）等国际公约要求，同时结合公司《企业内部控制基本规范》及数字化转型战略，旨在规范客户服务评价管理，提升客户满意度与品牌价值，防控服务过程中潜在的法律、财务与声誉风险。

1.1.2制定目的

针对当前客户服务评价