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第一章冲突的普遍性与影响第二章冲突解决的基本原则第三章冲突解决的方法与技巧第四章冲突解决中的沟通技巧第五章冲突解决中的情绪管理第六章冲突解决的综合应用

01第一章冲突的普遍性与影响

冲突无处不在冲突的定义冲突是指两个或多个个体或群体在目标、利益、价值观等方面存在差异，导致相互之间的矛盾和对抗。冲突的类型冲突可以分为多种类型，包括人际冲突、群体冲突、组织冲突等。每种类型都有其独特的表现形式和解决方法。冲突的影响冲突对企业的影响包括效率损失、经济成本、社会成本等。冲突还会对个人的心理健康和人际关系产生负面影响。冲突的案例以一家跨国公司为例，员工之间的沟通不畅和价值观差异导致了频繁的冲