教学课件《消费者行为》_第8章.pptx

8.1 态度的含义与特征1．态度的含义消费态度是消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌，接近或远离特定的产品和服务。消费者对产品或品牌的态度会直接影响其购买决策，在使用商品或服务中获得的经验又转过来直接影响消费者的态度，从而影响下一次的购买决策。2．态度的特征（1）对象性（2）社会性（3）等级性（4）稳定性（5）协调性（6）内隐性返回

8.2 态度的构成1．认知成分认知是指一个人对该态度标的物的知觉、信念与知识。这些认知往往来自于对态度的直接经验，或其他相关的信息来源。通常，认知成分在复杂的产品上特别重要。例如，计算机、汽车等产品。认知一般常以信念的方式出现，也就是消