小区物业服务工作规范及日常管理制度.docx

小区物业服务工作规范及日常管理制度

一、物业服务人员行为规范

1.着装与仪容仪表

物业服务人员上岗期间必须穿着统一制式工作服，衣服应保持整洁无污渍、无破损，纽扣、拉链等配件完整且按要求系好；佩戴工作牌于左胸前显眼位置，工作牌信息应清晰可辨，不得涂改、遮盖。男士需保持头发整齐，侧发不盖耳、后发不触领，面部干净无胡须；女士头发应梳理整齐，长发需盘起或束紧，不得染夸张发色、留怪异发型，妆容以淡妆为宜，避免浓妆艳抹。指甲需修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，不得涂染彩色指甲油。

2.行为举止规范

站立服务时，应保持身体挺直，双脚并拢或呈与肩同宽的丁字步，双手自然交叠于身前或身侧，不得倚靠墙壁、桌椅，不