珠宝公司客户服务管理制度.docx

珠宝公司客户服务管理制度

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《珠宝玉石质量鉴别国家标准》（GB16552）、《国际商m?i法》及相关国际公约（如《联合国国际货物销售合同公约》CISG）、企业《公司治理结构规定》及《数字化转型战略规划》制定。为解决珠宝公司客户服务环节存在的服务标准不统一、投诉处理时效低、跨境服务合规风险高等问题，核心目标在于通过制度规范服务流程、强化风险防控、提升运营效率，实现客户价值最大化与企业可持续发展。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门及岗位，包括但不限于销售部、售后