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中转业务室培训考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率（特殊情况除外）应均达（）[单选题]*

A、75%

B、85%

C、95%

D、100%(正确答案)

答案解析：

旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率（特殊情况除外）应均达100%

中转对外发布机场联程中转服务的最短中转衔接时间（）分钟[单选题]*

A、60(正确答案)

B、70

C、80

D、90