职业心理辅导技巧培训.pptxVIP

第一章职业心理辅导技巧培训的背景与意义第二章职业心理辅导的基础理论框架第三章基础辅导技巧：倾听与提问的艺术第四章进阶辅导技巧：情绪管理与冲突调解第五章企业级辅导工具包的开发与定制第六章辅导技巧的评估与持续提升

01第一章职业心理辅导技巧培训的背景与意义

第1页职业心理辅导的需求现状培训目标设定依据基于需求分析与发展趋势预测未来市场潜力预计到2025年，企业心理辅导市场规模将达千亿级典型企业案例：某科技公司产品经理小张时间线：2019年10月-2020年3月压力对工作效率的影响数据来源：麦肯锡《全球职场压力白皮书》辅导需求缺口分析对比行业最佳实践（如谷歌员工辅导体系）现有辅导服务的不足常见问题：形式化、缺乏专业性、覆盖面不足

第2页职业心理辅导的定义与范畴职业心理辅导的常用工具包括霍兰德职业兴趣测试、压力自评量表等职业心理辅导的典型流程包含评估、诊断、干预、评估四个阶段职业心理辅导与心理咨询的区别强调职业场景的针对性，如MBTI在招聘中的应用

第3页职业心理辅导技巧培训的ROI分析某医疗集团试点数据培训投入1万元/人，医疗支出减少15%生产力提升机制通过减少压力导致的缺勤率，间接提升生产力

第4页职业心理辅导技巧培训的目标与学习路径培训目标体系掌握职业心理辅导的基本理论与技术能够独立开展心理评估与干预提升组织级辅导能力，促进企业文化建设学习路径设计基础理论模块：心理学基础、辅导伦理技巧实操模块：倾听、提问、情绪管理案例分析模块：典型场景模拟训练工具应用模块：测评工具使用、效果评估能力发展阶梯初级：能识别常见心理问题中级：能设计干预方案高级：能构建组织级辅导体系培训认证体系初级心理辅导员认证高级企业EAP专员认证国家级专业教练认证

02第二章职业心理辅导的基础理论框架

第5页行为主义理论在职场的应用职场压力行为分析行为实验设计行为主义与认知行为的结合过度加班、拖延、冲突等行为的干预策略假设行为-预期结果-实际结果对比如认知行为疗法中的行为实验环节

第6页人本主义理论的三种典型辅导模型三种模型的适用场景对比按问题类型与干预阶段分类罗杰斯对话法非评判性倾听与共情技术吉尔曼转化技术‘我信息’表达与认知重构实际生活技术价值排序与职业选择指导

第7页认知行为疗法的三大干预技术认知重构技术用合理信念替代不合理信念行为实验技术验证认知假设的有效性

第8页社会认知理论在辅导中的体现社会认知理论的核心概念观察学习与模仿行为自我效能感与行为选择环境-行为-认知的交互作用观察学习的应用场景榜样行为示范（如领导力培训）虚拟观察（如VR模拟场景）群体行为模仿（如团队协作训练）自我效能感提升方法成功经验积累榜样行为激励言语说服与期望设定社会认知理论在组织发展中的应用领导力发展计划团队文化建设组织变革管理

03第三章基础辅导技巧：倾听与提问的艺术

第9页积极倾听的五个核心动作积极倾听的障碍因素如打断、评判、假设性语言等积极倾听的训练方法角色扮演、录音反馈、观察练习积极倾听在企业中的应用如客户服务、冲突调解等场景非语言观察关注肢体语言、表情等非语言信号开放式提问鼓励对方详细表达，如‘能多说说吗？’

第10页高效提问的七种类型探索式提问用于深入了解，如‘你对此有什么想法？’假设式提问用于头脑风暴，如‘如果……会怎样？’

第11页倾听与提问的实操组合训练实操训练的重要性某企业测试显示，经过训练的辅导员问题解决率提升55%角色扮演模块设计3种典型场景：新员工适应、晋升压力、离职辅导录音评估表包含15项评分指标，如提问频率、共情程度等工具使用建议如‘情绪温度计’、‘非暴力沟通模板’失败案例分析某HR因提问过于封闭导致员工拒绝分享真实情况成功案例分析某教练通过开放式提问帮助员工发现潜在职业兴趣

第12页倾听与提问的常见误区与纠正误区类型准备不足型目标导向型评判性语言使用纠正方法准备开场白、问题清单等工具强调共情与无条件积极关注使用‘我信息’表达工具使用建议提问温度计（1-10分）话术模板库（如‘我信息’话术集）长期改进计划每月进行录音反馈定期参加技能工作坊

04第四章进阶辅导技巧：情绪管理与冲突调解

第13页情绪ABC理论的实操应用行为实验技术某公司压力管理案例行为实验的设计步骤验证认知假设的有效性通过认知重构使员工压力评分下降40%假设行为-预期结果-实际结果-重新评估

第14页冲突调解的“六阶段模型提案阶段提供多种解决方案供选择识别阶段使用冲突雷达图识别冲突烈度表达阶段通过非暴力沟通表达需求调查阶段收集多方视角，如HR、直属上级

第15页团队压力锅中的情绪疏导技巧团队压力锅现象分析高压环境下的情绪传染机制情绪疏导工具箱包含匿名倾诉箱、情绪漂流瓶等情绪团体辅导每周开展“压力茶话会”等长期干预措施如心理测评与干预计划

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