电大企业信息管理期末考试小抄.doc

电大公司信息管理期末考试小抄【精编已排版】

一、不定项选择题：

A按功效划分,CＲM系统可分为哪几种类型?(A．操作型ＣRMB．分析型ＣＲMＣ.协作型CRM

A按照决议层次分类,管理信息可以分为（A．战略信息B.战术信息C．业务信息

ＢＢ2C是指(B.公司对消费者的电子商务

CCRM的关键是（B．客户价值管理

CCＲＭ系统的三大功效支柱是(A.客户服务Ｂ．销售Ｃ.市场营销)。

C存在“开发费用高,维护困难,系统维护需要开发单位的长久支持”等缺陷的公司1T项目建设模式是(B.委托开发方式

D当订货数量大、合作搭档竞争激烈时,公司可采取（B．招标法)选择适当的合作搭档。

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