2026年客服介入处理服务合同草案.docxVIP

客服介入处理服务合同草案

甲方（服务提供方）：________

地址：________

联系人：________

联系电话：________

乙方（服务接受方）：________

地址：________

联系人：________

联系电话：________

鉴于甲方需要专业的客服介入处理服务，以提升客户服务质量，满足客户需求，乙方愿意提供相应的服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方委托乙方提供以下客服介入处理服务：

a.客户咨询解答：针对客户提出的疑问，乙方需提供准确、及时的解答。

b.投诉处理：对客户的投诉进行及时、公正的处理，确保客户满意度。

c.售后服务：为客户提供产品使用过程中的技术支持和故障排除。

d.市场调研：收集客户反馈意见，为甲方改进产品和服务提供参考。

1.2乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

二、服务标准

2.1乙方应在接到甲方服务需求后，及时安排客服人员介入处理。

2.2客服人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，能够准确、耐心地解答客户问题。

2.3乙方应在规定的时间内完成客户投诉处理，确保客户满意。

2.4乙方应定期向甲方汇报服务质量情况，包括客服人员的工作表现、客户满意度等。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方提供的服务费用为人民币________元/年（大写：________元整）。

3.2支付方式：甲方应在合同签订后________个工作日内支付首期服务费用，后续费用按________个月支付一次，每次支付人民币________元。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容及其履行过程中所获得的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方改正，并承担相应的赔偿责任。

5.2若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同期限及终止

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为________年。

7.2合同期满后，如双方同意继续合作，可另行签订补充协议。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

签订日期：________年________月________日