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游戏策划与运营经理用户体验考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

用户活跃度与留存率

日活跃用户数（DAU）增长率

35%

提升15%

目标值提升15%为满分，每低5%扣5分，最高扣至0分

次日留存率

达到45%

达到45%为满分，每低3%扣5分，最高扣至0分

7日留存率

达到30%

达到30%为满分，每低2%扣5分，最高扣至0分

30日留存率

达到20%

达到20%为满分，每低2%扣5分，最高扣至0分

用户参与度（平均游戏时长）

提升10%

目标值提升10%为满分，每低5%扣5分，最高扣至0分

用户满意度与反馈处理

用户满意度评分（CSAT）

25%

4.5分（满分5分）

达到4.5分为满分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分

核心功能使用率

核心功能使用率达到60%

达到60%为满分，每低5%扣5分，最高扣至0分

用户反馈响应时间

平均响应时间小于4小时

平均响应时间小于4小时为满分，每超过1小时扣5分，最高扣至0分

用户反馈解决率

解决率达到90%

达到90%为满分，每低5%扣5分，最高扣至0分

用户投诉数量

月投诉数量低于20起

低于20起为满分，每超过5起扣5分，最高扣至0分

内容创新与更新质量

新功能上线用户接受度

20%

新功能使用率达到50%

达到50%为满分，每低5%扣5分，最高扣至0分

版本更新频率

季度更新不少于2次

每次准时更新得10分，未达标按比例扣分

版本内容丰富度

每个版本新增内容不少于5项

每个版本新增内容不少于5项为满分，每少1项扣5分，最高扣至0分

用户对内容的评价

内容相关好评率达到70%

达到70%为满分，每低5%扣5分，最高扣至0分

版本更新后留存率下降幅度

版本更新后次日留存率下降不超过5%

下降幅度小于5%为满分，每超过1%扣5分，最高扣至0分

商业化与用户价值

付费用户转化率

20%

达到15%

达到15%为满分，每低1%扣5分，最高扣至0分

用户平均付费金额（ARPU）

提升5%

目标值提升5%为满分，每低2.5%扣5分，最高扣至0分

游戏内广告展示次数

每用户日均展示次数达到10次

达到10次为满分，每低1次扣2分，最高扣至0分

广告点击率（CTR）

达到2%

达到2%为满分，每低0.1%扣5分，最高扣至0分

用户生命周期价值（LTV）

LTV达到ARPU的5倍

达到5倍为满分，每低0.5倍扣5分，最高扣至0分

本考核表旨在全面评估游戏策划与运营经理在提升用户体验方面的表现，涵盖用户活跃度、满意度、内容创新及商业化等多维度。请根据实际数据进行评分，确保指标目标值明确，评分标准清晰。各维度权重已根据岗位核心职责设定，请严格按标准执行考核。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见