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企业的客户关系维护与管理问题研究.doc

企业的客户关系维护与管理问题研究.doc

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    目录

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    摘要 I

    一、引言 1

    二、客户关系维护相关概述 1

    （一）客户关系维护的必要性 1

    （二）客户关系维护策略分析 2

    三、企业客户关系维护管理现状问题分析 2

    （一）企业客户关系维护管理现状 3

    （二）企业客户关系维护管理存在的问题 3

    四、企业客户关系管理维护的优化建议 4

    （一）建立客户全生命周期服务体系 4

    （二）加强绩效考核 5

    （三）加强对客户流失的管理 6

    五、结论 6

    参考文献 6

    致

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