粮油消费者维权途径指引手册.ppt

消费者协会维权08中国消费者协会在全国31个省级行政区设立分支机构，形成覆盖县以上行政单位的3138个维权站点，实现消费者投诉受理网络全域化布局。全国性网络覆盖消协组织架构了解多层级管理体系专业支持系统采用总会-省级-地市级-县级四级管理架构，总会负责政策制定与统筹协调，地方消协具体执行投诉受理与纠纷调解工作。设立法律事务部、商品服务监督部等9个内设机构，并聘请法学专家、行业顾问组成专业委员会，为复杂消费纠纷提供专业支撑。申请调解程序说明材料标准化提交需准备书面投诉书（含争议事实、诉求主张）、消费凭证原件（发票/电子订单）、商品质量鉴定报告等完整证据链，通过12315平台