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2024年客户服务协议标准范本

前言

本《客户服务协议标准范本》（以下简称“本范本”）旨在为提供服务与接受服务的双方建立清晰、公平、规范的合作框架。本范本基于当前商业实践与普遍法律原则编制，力求条款周全、权责明确，以保障双方的合法权益，促进服务过程的顺畅高效。

请注意，本范本为通用性参考文件，具体服务项目千差万别，双方在实际使用时，应根据服务的特性、行业惯例、以及双方的具体约定，对本范本条款进行仔细审查、修改、补充或删减，以确保协议内容与实际情况完全相符。建议在签署正式协议前，咨询法律专业人士的意见。

一、定义与释义

1.甲方（客户）：指接受服务的一方，在本协议中亦称为“客户”。

2.乙方（服务提供方）：指提供服务的一方，在本协议中亦称为“服务方”。

3.服务内容：指本协议第二条约定的，乙方向甲方提供的具体服务事项。

4.服务期限：指本协议第三条约定的，乙方为甲方提供服务的有效期间。

5.服务费用：指甲方为获得本协议约定的服务，应向乙方支付的报酬。

6.不可抗力：指本协议第十一条定义的，导致双方无法正常履行协议义务的客观情况。

二、协议双方基本信息

甲方（客户）：

名称/姓名：[甲方全称或个人姓名]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方相关证件号码]

法定代表人/负责人（如为企业）：[法定代表人姓名]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

通讯地址：[甲方通讯地址]

乙方（服务提供方）：

名称/姓名：[乙方全称或个人姓名]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方相关证件号码]

法定代表人/负责人（如为企业）：[法定代表人姓名]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

通讯地址：[乙方通讯地址]

三、服务内容与要求

1.服务范围：乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下服务（请根据实际情况详细列明，可另附服务清单作为附件）：

*[具体服务项目一，例如：产品咨询与使用指导服务]

*[具体服务项目二，例如：技术故障排查与修复服务]

*[具体服务项目三，例如：定期维护与性能优化服务]

*[其他相关服务...]

2.服务标准与质量要求：

*乙方承诺按照[行业通用标准/双方另行约定的具体标准，例如：ISOXXXX标准、国家相关行业规范、双方确认的《服务质量说明书》（如有）]提供服务。

*对于[具体服务项目，例如：技术支持服务]，乙方承诺在甲方提出服务请求后的[响应时间，例如：X个工作小时内]给予初步响应，并在[解决时限，例如：Y个工作日内]提供解决方案或完成修复（特殊情况除外，双方应另行协商并书面确认）。

*服务过程中，乙方工作人员应遵守甲方的合理规章制度，保持专业、礼貌的服务态度。

*[其他具体质量要求，例如：服务报告提交频率、服务成果验收标准等]

3.服务方式：乙方通过以下方式向甲方提供服务：[例如：现场服务、远程协助、电话支持、邮件支持、在线平台支持等，可多选或结合]。

四、服务期限

1.本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.其中，服务试用期（如有）为自[试用期起始日期]起至[试用期终止日期]止。试用期内，任何一方如对服务不满意，有权提前[天数，例如：3个工作日]书面通知对方终止本协议，试用期服务费用按照[约定方式，例如：实际服务天数折算/已发生费用]结算。

3.协议期满前[天数，例如：30个工作日]，如双方均有继续合作意愿，应另行协商签订新的服务协议或本协议的补充协议。若双方未及时续签，但乙方仍在继续提供服务且甲方接受的，本协议自动续展[期限，例如：一个月/原期限]，续展次数[可约定，例如：不超过两次/无限制]，除非任何一方在原协议期满前[天数]书面提出终止。

五、服务费用及支付方式

1.服务费用：本协议项下服务费用总计为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用包含[是否包含税费、差旅费等，例如：乙方为履行本协议所产生的全部税费、人工费、材料费（如有约定）]。

*（如为分期支付或按次/按工作量计费，可细化如下：）

*第一期：人民币[金额]元，于[支付条件，例如：协议签署后X个工作日内]支付；

*第二期：人民币[金额]元，于[支付条件，例如：服务期满X个月/完成XX阶段服务并经甲方验收合格后X个工作日内]支付；

*[其他分期或计费方式]

2.支付方式：甲方通过以下方式支付服务费用：[例如：银行转账、支票、银行承兑汇票等]。

乙方收款账户信息：

开户名：[乙方银行账户名称]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

3.发票：乙方应在收到甲方款项后[天数，例如：5个工作日内]，向甲方提