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联通公司企业发展部年度工作总结

2023年是联通公司深化战略转型、推动高质量发展的关键一年。企业发展部作为公司战略落地的核心部门，始终秉持客户为本、服务为先的理念，围绕集团客户价值提升、服务体系优化、市场拓展创新三大主线，通过构建分层分级服务体系、深化行业解决方案应用、强化跨部门协同机制等举措，推动集团客户收入同比增长12%，客户满意度达94.5%，超额完成年度经营目标。本报告将从服务体系构建、客户价值挖掘、支撑体系优化、团队能力建设四个维度系统总结年度工作成果，并针对现存问题提出改进方案。

一、服务体系构建：打造全流程、差异化服务生态

（一）分层分级服务体系标准化建设

制度框架完善

修订《集