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营业厅服务管理.pptx

营业厅服务管理.pptx

    2026/01/19;CONTENTS;服务管理目标;提升客户满意度;提高业务办理效率;营业厅服务流程;客户接待流程;业务办理流程;投诉处理流程;投诉处理流程;客户反馈流程;服务人员管理;员工招聘与培训;员工绩效考核;员工绩效考核;员工激励机制;团队协作与沟通;团队协作与沟通;服务环境管理;营业厅布局设计;设施设备维护;环境卫生管理;服务质量评估;评估指标设定;评估方法与周期;评估方法与周期;服务改进策略;问题分析与总结;改进措施与实施;改进措施与实施;THEEND

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