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2026年商场安保人员面试题与解析

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.在商场巡逻时，发现一名顾客神色慌张，声称自己的钱包被偷，此时安保人员首先应该怎么做？

A.立即报警并要求顾客提供监控录像

B.询问顾客钱包丢失的具体时间和地点

C.先安抚顾客情绪，并引导其到服务台补办卡

D.检查顾客是否有其他可疑行为

解析：正确答案是B。安保人员应先了解情况，收集基本信息，再采取进一步措施。立即报警可能因信息不足导致误判，而过度检查顾客可能引起冲突。

2.商场内发生火情时，以下哪项做法是错误的？

A.立即按下手动报警按钮

B.指挥顾客使用电梯逃生

C.打开消防通道，确保畅通

D.用湿毛巾捂住口鼻，有序疏散

解析：正确答案是B。火灾时电梯可能断电或成为烟囱，应引导顾客走楼梯。其他选项均为正确逃生措施。

3.面对顾客因购物纠纷要求赔偿时，安保人员应如何处理？

A.直接将顾客带至保安室

B.调解双方，记录情况后上报主管

C.坚持要求顾客提供购物凭证

D.与其他顾客对峙，证明顾客撒谎

解析：正确答案是B。安保人员应保持中立，调解纠纷，避免激化矛盾，并及时上报。

4.在商场监控室工作期间，以下哪项行为违反规定？

A.定期检查监控设备运行状态

B.因休息短暂离开监控室

C.发现可疑情况立即记录并上报

D.未经授权查看其他区域的监控画面

解析：正确答案是D。监控室工作需保持专注，未经授权查看隐私画面违法。

5.遇到顾客醉酒闹事时，安保人员应优先采取哪种措施？

A.直接拖拽顾客离开

B.用语言劝解，避免冲突

C.立即报警并等待警察处理

D.喂醉酒顾客水，让其清醒

解析：正确答案是B。醉酒者可能失控，强行拖拽易受伤，劝解是安全首选。

二、多选题（共4题，每题3分，总分12分）

6.商场安保人员应具备哪些应急处理能力？

A.消防器材使用

B.医疗急救常识

C.盗窃现场保护

D.外语沟通能力

解析：正确答案是A、B、C。消防和急救是核心技能，盗窃现场保护是职责，外语非必需。

7.在商场入口处执行检查时，以下哪些行为可能引起顾客反感？

A.主动询问顾客是否需要帮助

B.严格检查所有背包和行李

C.使用礼貌用语提醒注意安全

D.对可疑人员拍照记录

解析：正确答案是B、D。过度检查侵犯隐私，拍照需授权，礼貌沟通更合适。

8.商场夜间巡逻时，安保人员应注意哪些事项？

A.保持警惕，注意可疑人员

B.定期检查消防设施

C.与其他安保人员保持联系

D.在监控室长时间休息

解析：正确答案是A、B、C。夜间风险高，需全程保持警惕，巡检设备，确保通讯畅通。

9.处理顾客投诉时，安保人员应遵循哪些原则？

A.耐心倾听，不打断顾客

B.保持客观，不偏袒任何一方

C.立即承诺解决所有问题

D.记录投诉内容，及时上报

解析：正确答案是A、B、D。耐心倾听、客观处理、记录上报是关键，承诺解决所有问题不现实。

三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

10.安保人员有权搜查顾客的随身物品。

（×）

解析：安保人员无搜查权，需报警或由警察执行。

11.商场发生抢劫时，应立即与顾客对峙。

（×）

解析：应保持安全距离，观察情况并报警，避免激怒劫匪。

12.安保人员可以随意关闭商场内的监控设备。

（×）

解析：监控设备需专人管理，非紧急情况不可关闭。

13.遇到顾客自杀倾向时，安保人员应立即报警。

（√）

解析：自杀行为需紧急干预，报警是正确做法。

14.安保人员的工作职责仅限于维持秩序。

（×）

解析：还包括应急处理、安全检查等，职责广泛。

四、简答题（共3题，每题5分，总分15分）

15.简述商场安保人员如何防止顾客盗窃？

答：

1.加强巡逻，尤其在死角和出口；

2.与监控室联动，重点区域监控；

3.发现可疑行为及时提醒，避免直接冲突；

4.协助管理购物车、试衣间等易失窃区域。

解析：题目考察预防性措施，结合巡逻、监控、沟通技巧即可。

16.商场发生停电时，安保人员应如何应对？

答：

1.立即检查应急照明和疏散指示灯；

2.引导顾客有序撤离，避免拥挤；

3.检查消防通道是否畅通；

4.向管理层报告并等待电力恢复。

解析：核心是确保安全撤离，题目考察应急流程掌握程度。

17.如何处理顾客与安保人员的争执？

答：

1.保持冷静，不与顾客争吵；

2.耐心解释规定，避免激化；

3.若顾客不配合，上报主管或报警；

4.记录争执经过，后续跟进。

解析：关键在于控制场面，题目考察沟通和冲突管理能力。

五、情景题（共2题，每题10分，总分20分）

18.情景：顾客因排队时间长，突然将