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2025年耳鼻喉科护士长工作总结及2026年工作规划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

作为耳鼻喉科护士长，过去一年主要围绕科室的整体护理质量、患者安全、医疗流程优化、医护人员培训、患者满意度提升等方面展开工作。在院领导的大力支持下，结合护理部的各项部署要求，全年顺利完成了各项年度工作计划，并取得了良好的成效。

在日常管理方面，我严格落实护理的各项制度，包括护理质量管理制度、安全管理制度、医嘱执行制度等，确保科室护理工作规范有序运行。全年完成了病区环境整洁、仪器设备维护、护理记录书写、药品管理、应急预案演练等日常工作，为确保患者安全打下了坚实的基础。

在治疗护理方面，科室全年共收治患者3200例，其中手术患者1650例，门诊患者1550例。手术室护理操作规范，术前准备完成率100%，术后护理及时性达到95%。各班次交接记录完整，无交接不清、漏查等现象，确保了患者治疗连续性与安全性。

在患者服务方面，通过优化服务流程、改善沟通方式、加强患者心理疏导和服务意识培训，科室的患者满意度显著提升。全年患者满意度调查平均分为96.5分（满分100分），较2024年上升3.8分，在全院排名第一。同时，针对耳鼻喉科手术患者需配合医生完成术中操作的特殊情况，设计了术前宣教手册，并组织多次模拟演练，提升了患者对治疗流程的理解和配合度。

在管理执行力方面，工作计划完成率达到了92%，较前一年提高4个百分点。能够积极响应护理部及医院的各项管理要求，并及时反馈科室在执行中遇到的问题，形成了良好的上下联动机制。

重点任务完成进度

全年重点任务主要分为以下几个方面：

项目

目标

实际完成情况

完成率

护理质量控制

质量达标率达95%

达标率97.2%

97.2%

患者满意度提升

满意度评分≥95

平均分为96.5分

96.5%

护理安全管理

无重大护理差错发生

无重大护理差错发生

100%

护理培训计划

每月组织1次培训

实际完成12次，共覆盖65人次

100%

护理新技术推广

引入耳内镜微创诊疗护理技术

已完成5人次的耳内镜护理操作培训

83.3%

护理流程优化

减少患者等待时间

患者平均等待时间从60分钟降至45分钟

100%

知识共享活动

举办1次护理经验交流会

实际举办2次，参与人数共80人次

100%

日常工作执行情况

日常护理工作包括患者入院评估、病情监测、基础护理操作、特殊护理操作等，均按照标准流程执行。全年共组织开展了12次护理质量讨论会，听取一线护士的意见与建议，形成了3项新的护理操作规范，有效提升了护理质量与效率。

在药疗管理方面，逐步完善了药品管理制度，全年无药品差错发生，共建立3个药品使用预警机制，针对耳鼻喉科常用药物（如麻黄碱、抗组胺药等）进行重点监控，确保用药安全。

在消毒隔离方面，严格执行科室清洁与消毒流程，全年累计完成450次病房环境消毒，130次器械设备清洗与灭菌，并通过定期检查确保一次性医疗用品使用规范，未出现任何院内感染案例。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年耳鼻喉科在护理工作中取得了多项成果，其中最主要的亮点是护理流程的持续优化与创新应用。通过引入耳鼻喉专科技能培训体系，提升了护理队伍的专业能力，特别是在术中操作、术后护理、耳内镜检查护理等方面有了显著进步。

此外，我推出了护理质量动态监测机制，对护理操作质量进行实时评定与反馈，提高了护士执业的规范性与安全性。

重要项目或活动

全年共开展了5项重点护理项目或活动，包括：

护理安全月活动：邀请护理部专家指导，开展全科护理安全培训与案例分析，全年无护理不良事件发生。

护理技术操作比武：组织科室护士参加耳鼻喉科专项操作比武，有效提升了护理操作的熟练度与规范性。

患者心理护理试点：结合耳鼻喉科患者普遍存在的焦虑与恐惧心理，组织心理疏导小组，开展3次患者心理评估与干预活动，患者焦虑评分平均下降20%。

护理文书规范化试点：将护理记录与病程记录进行标准化整合，减少了书写错误率，提升整体效率。

护理服务满意度提升：通过改进服务流程和引入患者评价系统，全年患者满意度保持在高水平，成为医院的榜样科室。

获得的荣誉与认可

耳鼻喉科全年在医院考核中多次被评为“先进护理部门”，其中患者满意度考核第一名、护理质量考核第三名。此外，个人也在考核中被评为“优秀护士长”。我撰写的《耳内镜手术护理操作要点》被护理部采纳为培训资料，用于全院推广。同时，科室在组织的“护理技能比武”活动中获得了“优秀团队奖”。

3.关键数据支撑

量化工作成果

全年工作数据包括以下方面：

指标

目标值

实际完成值

完成率

年度工作计划完成

无

12项目标完成

100%

护理文书准确率

95%

96.8%

96.8%

患者满意度平均分

≥95

96.