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2025年风湿免疫科护理部工作总结暨下一步工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年，风湿免疫科护理部紧紧围绕医院整体发展规划，结合本专业特点，全面落实护理服务标准化、专业化、人本化的建设目标。全年共完成护理会诊283次，参加病区疑难病例讨论会议23次，确保患者需求得到及时响应，护理服务质量稳步提升。同时，各护理单元严格落实《三级综合医院评审标准》，完成护理质量控制指标12项，涉及护理安全、护理文书书写、护理技术操作规范等方面，为医院获得国家三级甲等医院复审提供了坚实的护理基础支持。

在护理安全管理方面，全年共排查护理安全隐患56项，整改完成率100%；通过引入信息化系统，进一步规范了护理流程操作，显著降低了护理不良事件发生率。护理部还组织了全科护理人员参与岗位职责培训和风险防控演练，增强一线护理人员应对突发事件的能力。

重点任务完成进度

本年度重点任务包括：患者满意度提升、护理团队建设、临床护理流程优化以及护理科研工作的推进。

在患者满意度方面，通过优化服务流程、增加患者健康宣教频次、改善病房环境等措施，全年患者满意度测评平均达到93.4%，较上一年提升2.6个百分点。

在团队建设方面，护理部通过合理调配人力资源、开展护理人员绩效考核、制定激励机制，提升了护理人员的工作积极性与专业素养。全年共完成护理人员轮岗交流3次，部内培训4次，外部交流学习2次，进一步增强了团队凝聚力和专业水平。

在临床流程优化方面，护理部对风湿免疫科常见的护理操作，如风湿性疾病患者关节穿刺、生物制剂输注、血沉及C反应蛋白检测等，进行了标准化流程梳理和优化。全科护理人员对新流程的掌握率达到98.7%，显著提高了工作效率和护理质量。

日常工作执行情况

全年护理部持续落实基础护理、专科护理、健康宣教、护理质量监测等日常管理工作。通过每日查房、专科护理管理小组会议、护理员交接班制度等，确保每位患者得到及时、规范的护理服务。

在病区管理方面，全科护理人员严格执行病房管理制度和消毒隔离规范，全年无一例院内感染事故发生，病区环境质量达标率保持在99%以上。

在患者管理方面，护理部通过预约就诊系统和智能护理平台，实现了患者诊疗信息的实时同步与高效调度，全年患者平均等待时间缩短至30分钟以内，后勤保障响应速度提升30%。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年，风湿免疫科护理部在多项工作中获得了显著成效与创新实践，其中主要包括以下几个方面：

开展护理信息化建设：引入护理电子档案系统，实现了患者护理记录实时更新、调阅便捷，护理文书书写准确率提高至98.2%。

推行“以患者为中心”的服务理念：针对风湿免疫患者普遍存在焦虑、疼痛、活动受限等心理和生理问题，护理部设立了专门的护理心理干预小组，推出“疼痛管理-心理疏导-功能锻炼”三位一体的护理服务模式，深受患者好评。

优化生物制剂使用流程：在生物制剂使用过程中严格执行“三查七对”原则，并对患者进行全程健康教育，全年无一例生物制剂使用差错发生，得到了药学部和临床科室的高度认可。

重要项目或活动

2025年护理部先后开展了多项重要项目与活动，以进一步提升护理服务质量与团队协作能力，其中主要包括：

项目名称

内容概要

实施时间

成果

护理流程优化项目

对关节穿刺、输注生物制剂等业务流程进行标准化、模块化梳理

2025年3月-8月

优化流程20项，操作规范率提升25%

患者健康教育项目

针对风湿免疫患者开展系统化健康宣教，包括用药指导、康复训练、心理支持等

2025年6月-11月

参与宣教的患者数达1300人次，患者依从性提高35%

护理质量控制项目

建立护理质量月度评估体系，涵盖护理安全、护理操作规范、患者满意度等维度

2025年9月-12月

年度护理质量评分稳定在92分以上，无重大护理差错

获得的荣誉与认可

护理部在2025年获得多项荣誉与表彰，包括：

获得医院“年度优质护理服务团队”称号

在省级护理学术会议中，护理团队代表就“风湿免疫患者疼痛管理”专题进行了经验分享，获优秀演讲奖

护理部组织的“夜间病房巡查标准化”项目获得院级创新奖

这些荣誉不仅是对护理部工作的肯定，更激励了全体护理人员继续努力，提升整体服务与管理水平。

3.关键数据支撑

量化工作成果

护理部在2025年实现了多个量化指标的提升，具体数据如下表所示：

指标名称

年度目标

实际完成

完成率

患者满意度

≥90%

93.4%

103.8%

护理不良事件发生率

≤0.5%

0.2%

40%

护理操作合格率

≥95%

98.2%

105.5%

护理文书书写准确率

≥95%

98.7%

102.1%

患者健康宣教覆盖率

100%

100%

100%

护理流程优化实施率