护士礼仪培训课件PPT.pptx

护士礼仪

培训课件PPT;目录;目录;职业礼仪的价值：从技术护理到人;医疗服务的本质延伸：尊重与理解;患者体验的关键变量：70%投诉;职业形象的塑造：医院品牌的活名;职业礼仪规范：细节中见专业与温;仪表礼仪：整洁得体的职业形象;举止礼仪：优雅规范的行为展现;语言礼仪：温暖准确的共情表达;沟通技巧：从说清楚到听得懂、愿;护患沟通：分层场景的应对策略;医患家属沟通：化解焦虑与误解;医护沟通：协作中的精准表达;冲突与危机沟通：从被动应对到主;常见冲突诱因：期望值差异与信息;应对策略：先处理情绪，再处理事;案例演练：患者投诉护士态度差的;职业形象塑造：仪容仪表与行为规;仪容规范：自然淡妆与发型管理;仪