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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在结账过程中发现顾客所购商品条码无法扫描，正确的处理方式是：

A.手工输入商品名称后继续结算

B.直接按估算价格收取货款

C.依据商品编码或价格标签手工录入系统

D.拒绝销售该商品

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成每日营业款清点

B.负责门店商品的采购谈判

C.识别并拒收假币

D.保持收银区域整洁有序

3、使用POS机收款时，顾客刷卡后机器提示“交易失败”，收银员首先应：

A.要求顾客更换支付方式

B.立即重启POS机

C.检查刷卡方式是否正确及卡片状态

D.联系银行客服投诉

4、收银员在交接班时必须核对的内容不包括：

A.实收现金金额

B.作废票据数量及原因

C.顾客的购物清单

D.POS机结算单据

5、发现顾客携带未付款商品离开收银台，收银员应：

A.高声呼喊阻止顾客

B.立即追赶并强行拦截

C.及时报告主管并提供监控信息

D.在社交媒体曝光顾客信息

6、下列哪种行为最可能造成收银短款？

A.每日按时打印销售报表

B.主动提醒顾客核对购物小票

C.将个人现金混入收银钱箱

D.严格执行交接班签字制度

7、收银员在服务过程中应遵循的“三声”服务原则是指：

A.问候声、回应声、道别声

B.叫价声、唱收声、提醒声

C.招呼声、解释声、道歉声

D.询问声、确认声、感谢声

8、顾客使用电子支付后未收到扣款成功提示，但账户已被扣款，此时收银员应：

A.认为交易已完成，不再处理

B.立即退款给顾客

C.查询POS交易记录并联系支付平台核实

D.要求顾客联系银行自行解决

9、收银员在识别人民币真伪时，最常用的直观方法是：

A.闻气味

B.观察水印、安全线和光变油墨

C.用笔划检测

D.称重量

10、收银台前顾客排队较多时，正确的应对措施是：

A.加快操作速度，省略唱收唱付环节

B.请求主管增开临时收银通道

C.建议部分顾客改日购物

D.暂停扫码，批量结算

11、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是？

A．先清点后签字，责任分明

B．边清点边签字，提高效率

C．先签字后清点，信任为先

D．无需清点，直接交接

12、下列哪项不属于收银员在岗期间的禁止行为？

A．携带私人现金上岗

B．代他人保管财物

C．按规定操作POS机

D．擅自离岗聊天

13、顾客使用银行卡支付时，收银员应在哪个环节请顾客签名确认？

A．刷卡后立即签名

B．交易成功后打印凭条再签名

C．输入金额前签名

D．无需签名

14、发现收银短款时，正确的处理方式是？

A．自行补足，不报告

B．立即报告主管，配合核查

C．等待顾客发现后退回

D．计入下一笔收入抵消

15、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久保存未结账交易

B．暂停当前交易，处理其他业务

C．删除错误交易记录

D．强制关闭系统

16、商品条码扫描失败时，收银员应首先采取的措施是？

A．手动输入条码数字

B．直接估价收款

C．更换商品

D．停止销售

17、收银台附近设置“一米线”的主要目的是？

A．美化环境

B．引导顾客排队，保护支付隐私

C．限制顾客数量

D．划分清洁区域

18、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．对熟人给予价格优惠

B．严守商业秘密，不泄露顾客信息

C．优先服务大额顾客

D．自行决定折扣权限

19、每日营业结束，收银员应完成的首要工作是？

A．清点现金并核对账目

B．打扫收银台卫生

C．自行离岗

D．将备用金带走保管

20、顾客退货时，收银员应首先核对？

A．商品是否完好且符合退货政策

B．顾客身份信息

C．商品价格是否上涨

D．收银员个人业绩

21、收银员在结账时发现顾客所持现金为假币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知顾客

B．拒收并立即报警

C．拒收并向顾客说明情况，必要时报告主管或公安机关

D．自行没收并记录顾客信息

22、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与商品价格制定

D．保持收银区域整洁

23、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败的常见原因不包括？

A．银行卡余额不足

B．网络连接异常

C．商品条码扫描错误

D．密码输入错误

24、顾客退货时，收银员应首先核对什么信息？

A．购买时间与退货政策是否符合

B．商品包装是否完好

C．顾客身份信息

D．商品销售提成

25、收银员交接班时