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2025社区网格员年终个人工作总结（精选）

2025社区网格员年终个人工作总结

时光荏苒，2025年的工作即将画上句号。作为XX社区第3网格的网格员，我始终秉持以人为本、服务为先的工作理念，深入贯彻落实上级部门的工作部署，扎实推进各项社区服务工作。现将本年度工作总结如下：

一、基础工作开展情况

1.居民信息采集与更新

本年度，我负责的网格共有居民楼15栋，住户512户，常住人口约1500人，其中老年人426人（占比28.4%），流动人口215人。全年完成网格内所有居民信息的采集与更新工作，建立并完善了居民电子档案，信息准确率达到98.5%。针对流动人口，建立了一人一档动态管理制度，每月至少更新一次信息，确保底数清、情况明。全年采集并更新特殊人群信息（独居老人、残疾人、低保户等）87人，为精准服务提供了数据支撑。

2.政策宣传与落实

全年开展各类政策宣传活动38场，包括医保政策、养老政策、垃圾分类、消防安全等，发放宣传资料5230份。针对老年人群体，开展了政策进家门活动，上门讲解政策62次，确保政策宣传无死角。特别是在医保缴费期间，通过电话提醒、上门服务等方式，确保网格内98.7%的居民按时完成医保缴费，较去年提升了2.3个百分点。

3.日常走访与服务

全年累计走访居民1256次，平均每户走访2.45次，建立走访记录512份。接待居民来访咨询438人次，解决问题365件，问题解决率达到96.3%。其中：

-水电维修问题：协调解决居民家中水管破裂、电路故障等问题71件

-环境卫生问题：协调处理垃圾清运、楼道堆物等问题86件

-噪音扰民问题：调解邻里因装修、生活噪音产生的纠纷28件

-公共设施维护：协调修复小区健身器材、路灯损坏等问题43件

-其他民生问题：如助老服务、儿童托管等137件

二、特殊群体关爱服务

针对网格内87名特殊群体居民，建立了一对一帮扶机制，全年累计提供服务526次：

1.独居老人服务

网格内独居老人35人，每月至少上门探访2次，累计服务独居老人42人，提供代购、代办等服务156次。为8名行动不便的老人安装了一键呼叫设备，确保紧急情况下能够及时获得帮助。在春节期间，组织志愿者为15名独居老人送去了春节慰问品和祝福。

2.残疾人服务

网格内残疾人19人，协助办理残疾证更新、补贴申请等手续18件，组织残疾人参加社区活动12次，参与人数达56人次。为3名重度残疾人申请了无障碍改造，改善了他们的生活环境。

3.低保户与困难家庭服务

网格内低保户18户，困难家庭9户，定期走访了解生活状况，协助解决实际困难25件。链接社会资源，为6户困难家庭提供了物资援助和就业指导，帮助3人实现了就业。

三、矛盾纠纷调解工作

全年调解各类邻里纠纷、家庭矛盾等62起，调解成功率达到94.2%。其中包括：

-邻里噪音纠纷14起

-公共区域使用纠纷9起

-物业服务纠纷17起

-家庭矛盾22起

典型案例：5月份，7号楼3单元因空调外机安装位置问题引发邻里纠纷，双方情绪激动，甚至扬言要采取过激行为。我第一时间介入，分别与双方沟通，了解诉求，随后组织物业、业委会共同协商，最终达成一致意见，避免了矛盾升级。事后，双方当事人均对调解工作表示感谢。

每月组织召开1次居民议事会，全年共12次，参与居民累计达328人次。议事会讨论解决了小区停车难、垃圾分类点设置、公共区域改造等居民关心的热点问题17项，有效提升了居民自治水平。

四、社区安全管理工作

1.消防安全排查

全年开展消防安全排查52次，发现并整改消防安全隐患72处，包括：

-楼道堆物清理：清理楼道堆物135处

-消防器材检查：检查灭火器、消防栓等器材386件次，更换过期灭火器48个

-电气线路检查：排查老旧线路、私拉乱接等问题33处

-安全通道畅通：确保消防通道畅通无阻，清理占用消防通道车辆52次

2.治安防范工作

联合社区民警开展治安防范宣传26次，发放防盗、防诈骗宣传资料3250余份。组织志愿者开展夜间巡逻42次，有效提升了社区安全感。全年网格内刑事案件发生率同比下降18.5%，未发生重大治安事件。

3.应急处置能力

参与社区应急演练5次，提高自身应急处置能力。在7月份暴雨期间，及时排查低洼地带积水情况，协助转移受威胁居民15人，确保了居民生命财产安全。在9月份疫情防控期间，协助完成全员核酸检测12次，检测人数达4800余人次。