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零售业工作总结

零售业工作总结篇「一」

XX度全行现金收入XX—XXX—XX万元、支出XX—XXX—XX万元，分别比去年

上升了xxo57%、xxo26%；全年从人行或市行发行库领回现金XX—XXX万元、上

缴人行或市行发行库发行库现金XX—XXX万元、内部现金调缴XX—XXX—XX万元；

全年收缴假一币XX—XX张计XX—XXX—X元。

我行的具体做法是：

一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量提供制度规范保证

出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时又是一项有固定操作

规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作。这项工作最大的特点就是

操作人员极易产生麻痹松懈情绪，不能坚持操作规程，而一旦不按操作规程操作就

极易出错。因此，要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作，并一直保

持较高的质量，必须要有完善而又严密的制度体系作保证。基于这样的认识，我行

按照出纳工作的特点及运行规律，对如何通过制度规范来保证出纳工作质量的提

高，并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入调查研究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，我行针对出纳制度

和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时坏的问题进行广泛深入的调

查研究。通过深入细致的调查，我们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因

是，对一以贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束：对防范缴库

现金出现差错的重点操祚环节缺乏明确具体的硬性规定；对出纳工作检查督导不

严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能落后。而形成这众多原因的根本性症结就是

缺乏严明的制度规范。因为，一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工作，除了

要热爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好干坏的标准、

干好或干坏后会得到什么样的奖惩，并且还要知道这种规定是长期执行的，是不会

以领导人的变动或个人的意志变化而改变的。而要达到这一点，就必须按照保证出

纳工作质量的实际，完善各种相关的制度。

二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。根据调查研究得出的结

论，我针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题，对出纳工作从柜面收付款、

入库保管、上缴人（市）大库等全过程进制度规范，制定了《出纳操作规

程》：针对没收假一币缺乏严密的操作规程，容易与客户产生矛盾的问题，制定了

以“五个当面”为主要内容的《没收假一币操作规程》，“五个当面”即当客户的

面办理现金业务、当客户的面识别真假一币、当客户的面加盖“假一币”戳记、当

客户的面开具假一币没收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理。

针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励，又缺乏刚性约束的问题，我根据出

纳制度和人民银南京分《人民币质量管理竞赛考核办法》的要求，按照多劳多

得的原则，制定了出纳工作技能、效率和质量4个人经济利益挂钩的《出纳工作考

核奖惩实施细则》，规定了“每半年整点上缴现金无差错的网点，支营业部和一

般性网点分别奖励现金500元和300元；发现并收缴假一币的，按假一币面额的

10%奖励柜员”、“对发现并没收假一币的员工，将其记入出纳人员及相关处所的

财会管理年终综合考评，对出纳工作质量优异的出纳人员，由支命名为优秀出

纳员’”；针对检查督导不力、考核不严的问题，把“对出纳工作检查督导责任”

列为内勤主任和县支监管员的考评内容。由于针对性地制定了一系列制度，使我

出纳「作保持稳定质量的重点环节都有了制度保证，为实现规范化、制度化管理

奠定了基矗

三是狠抓责任落实，确保制度得到严格执。制度的应有作用能否得到有效的

发挥，关键在于制度能否得到一以贯之地严格执。而要保证制度得到严格执，

首先要把执制度的具体责任落实到实处。因此，我对出纳、内勤主任、会计科

监管人员都制定了《岗位职责履