TGZGPA01-2025 粤港澳大湾区停车场服务规范编制说明.pdfVIP

《粤港澳大湾区停车场服务规范》

团体标准编制说明

一、标准编制工作简况

（一）为规范和指导粤港澳三地停车场服务水平，加快

粤港澳三地停车服务规则衔接，促进湾区要素有序流动，广

州市停车场行业协会于2024年8月发布T/GZGPA01－2024

《粤港澳大湾区停车场服务规范》。在规范实施过程中，我

们收集了来自服务单位、客户的应用反馈，经调查研究，认

真总结实践经验，并在广泛征求意见的基础上，于2025年

开展标准的修订工作。

2025年7月18日，广州市停车场行业协会发布关于《粤

港澳大湾区停车场服务规范》修订立项的公告，《粤港澳大

湾区停车场服务规范》修订正式立项。

（二）本标准的主要起草单位为广州市停车场行业协会、

广州市交通技师学院、广州市交通运输研究院有限公司、广

东有位智能科技有限公司、广州越秀物业发展有限公司广州

分公司、广州珠江商业经营管理有限公司、广州安居商业运

营有限公司、广东省宏丰实业有限公司、越秀亚通停车场有

限公司、香港物业管理师学会、澳门泊车管理业商会、澳门

物业管理业商会。大陆、香港和澳门三地均有相关单位参与

其中，既有行业协会和业内企业，也有高等院校和科研机构。

二、标准立项的必要性

（一）粤港澳大湾区，是科技创新要素最为集聚的地区，

但其所独有的“一个国家、两种制度、三个关税区、三种货

币”也让三地要素流动有一定阻力。按照《促进粤港澳大湾

区标准发展指南（试行）》确立的“市场驱动、政府引导、

国际接轨、互利共赢”原则，加快粤港澳三地规则衔接，促

进湾区要素有序流动，推进粤港澳大湾区建设，把大湾区打

造成宜居宜业宜游的优质生活圈，成为高质量发展的典范，

有其必要性和现实意义。

（二）粤港澳大湾区是我国开放程度最高、经济活力最

强的地区,人民生活水平普遍较高，各汽车保有量也在迅速

增长，这造成粤港澳大湾区内普遍存在车位紧张、停车难的

现象。

（三）“澳车北上”、“港车北上”和“粤车南下”政策

分别落地实施。停车场作为交通必不可少的一环，三地车牌

识别系统差异、充电桩接口标准不一致、语言服务差异以及

支付方式差异等，影响着三地车主们对停车服务的体验。

（四）本标准从服务保障、服务提供、投诉处理、突发

事件应急处置、服务评价与改进等方面进行规范，通过遵守

规范的要求，不断优化服务流程，提高工作效率，提升粤港

澳大湾区停车场服务水平，创造安全有序、绿色整洁、和谐

文明的停车环境，促进粤港澳大湾区停车行业的健康发展，

实现停车行业的标准化、规范化、专业化。

三、标准编制原则、主要内容及其确定依据

（一）标准编制原则

1、标准符合《团体标准管理规定》相关要求；

2、根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标

准化文件的结构和起草规则》的相关要求确定了标准适用性、

科学性、合法性和前瞻性原则。标准充分考虑粤港澳三地停

车场服务的特点与现状，结合工作实践和相关服务要求加以

规范提升。

（二）主要内容

章节标题主要技术内容

1范围明确本文件的主要内容与适用范围

2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件

3术语和定义列明停车场、客户、服务单位的定义

该部分明确了服务环境及设施设备保障、服务人

4服务保障

员、服务信息保障的具体要求

该部分明确了信息告知服务、标识指引服务、标

5服务提供识提醒和警示服务、停车引导服务、收费服务、

巡查服务以及增值服务的具体要求

6投诉处理该部分明确了处理投诉的要求

7突发事件应急处置该部分明确了突发事件发生时，应急处置的要求

8服务评价与改进对停车场服