快递公司规章制度.docxVIP

快递公司规章制度

咱们快递这行，说白了就是跟”信任”打交道。客户把包裹交到我们手里，小到一份文件，大到家电家具，背后可能是游子寄给父母的心意，是创业者发往全国的商品，是病人急需的药品——每一件都沉甸甸的。要守好这份信任，离不开一套既讲规矩又有温度的规章制度。这套制度不是挂在墙上的纸片，而是从收寄到派送全流程的”保护网”，既护着客户的权益，也护着我们快递员的尊严。下面，咱们就从里到外捋一捋这套”快递人自己的规矩”。

一、总则：制度的核心是”以人为本”

1.1制度的根本目的

我们制定所有规章制度，最核心的出发点就两条：第一，让每一件包裹都能安全、准时、完整地送到客户手里；第二，让每一位同事在工作中能被尊重、有保障、有成长。就像老话说的”没有规矩不成方圆”，但规矩不是用来卡人的，是用来托底的——托住服务质量的底，托住员工权益的底。

1.2适用范围与基本原则

这套制度适用于公司所有一线收派员、分拣员、运输司机、客服人员，以及各级管理人员。所有制度的执行都要遵循三个基本原则：

一是”客户至上”，但绝不是”无底线迁就”，而是在合法合规的前提下优先考虑客户需求；

二是”流程为王”，每个环节都有明确的操作标准，避免因为个人经验差异导致服务波动；

三是”人文关怀”，制度里要能看到对员工的体谅，比如雨雪天的弹性派单、连续工作后的强制休息。

二、收寄环节：从第一面就守好信任

收寄是服务的起点，也是最容易出问题的环节。我记得之前有个新人收派员，为了赶时间没仔细验视包裹，结果里面装了液体化妆品，运输时漏了，不仅赔了客户钱，自己也扣了绩效。这事儿给我们提了个醒：收寄环节的规矩，一个细节都马虎不得。

2.1验视与实名登记

所有待寄包裹必须完成”三查”：一查是否属于禁运品（比如刀具、液体、电池等），二查包装是否牢固（尤其是易碎品要加防撞棉），三查是否与运单信息一致（比如寄手机的不能填”文件”）。验视时要当着客户面开包，态度要温和但原则要坚定——遇到客户嫌麻烦不愿意配合，得耐心解释：“您这单要是因为没验视被退回来，反而耽误时间不是？”

实名登记必须做到”人证一致”，收派员要核对身份证原件，拍照留存（仅限运单关联使用），绝对不能为了省事用客户提供的照片代替。之前有个案例，有人用假身份证寄违禁品，就因为收派员没仔细核对，结果整个站点都被牵连调查，这教训够深刻。

2.2运单填写与信息录入

运单填写要”三清”：收件人信息清（姓名、电话、地址必须完整，特别是小区楼栋号不能简写）、寄件人信息清（留手机号时要确认是否本人使用）、物品详情清（不能笼统写”日用品”，得具体到”护肤品套装”“儿童绘本”）。信息录入系统时，要再核对一遍，避免输错地址或电话——我见过最离谱的，把”朝阳路18号”输成”朝阳路81号”，包裹绕了半个城才找回来。

2.3包装规范与费用确认

包装要根据物品特性来：易碎品必须用”防摔三件套”（气泡膜+瓦楞纸+缠绕膜），电子产品要套防静电袋，衣物类可以压缩但不能硬塞导致变形。客户自带包装的，得检查是否有破损，该加固的要主动提醒：“您这个纸箱边角有点软，我给您加层胶带，路上更保险。”

费用确认要”两明确”：明确收费标准（比如首重、续重价格），明确保价规则（保价费怎么算，丢损赔付比例）。遇到客户犹豫是否保价，得实话实说：“您这单东西挺贵的，保个价也就是多花几块钱，真要是出问题能多赔不少。”

三、分拣环节：包裹的”中转驿站”容不得马虎

分拣是包裹的”中转枢纽”，每天几万件包裹在这里”分道扬镳”。我在分拣组待过半年，最见不得的就是”暴力分拣”——有人为了赶时间，把包裹从传送带上往下扔，有次一个玻璃花瓶就这么碎了，客户哭着打电话说那是结婚纪念品。所以分拣环节的规矩，核心就俩字：“稳”和”准”。

3.1分区管理与设备操作

分拣场地要划分为”待分拣区”“发往A区”“发往B区”等明确区域，每个区域用不同颜色标线区分。分拣员上岗前必须培训设备使用：传送带速度要根据包裹量调整（包裹多的时候调慢，避免堆积），扫码枪要平拿轻放（摔坏了不仅耽误工作，维修还得自己赔），托盘车装货不能超过限高（超过了容易倒，砸到包裹或人都麻烦）。

3.2扫码核对与异常处理

每个包裹必须过两遍扫码：第一遍确认目的地，第二遍确认所属网点。扫码时要”一停二看三操作”：停住包裹，看运单是否清晰（模糊的要人工核对），确认无误再扫码。遇到”问题件”（比如地址不全、运单脱落），要立刻放到”异常区”，并在系统标注，半小时内联系收派员或客服核实——之前有个包裹运单被蹭花了，分拣员没及时处理，结果在仓库里躺了三天，客户差点投诉”丢件”。

3.3安全规范与人文细节

分拣时禁止”抛、扔、踩”包裹，尤其是标有”易碎”“向上”的包裹，必须双手搬运。夏天分拣车间温度高，公司会开风扇、发降温贴，但分拣员自己也得注意：别穿拖鞋