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家具退货逆向物流处理协议

甲方（销售方/品牌方/零售商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（物流服务商/第三方逆向物流公司）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方经营销售家具产品，并需要专业的逆向物流服务处理客户退货事宜；乙方具备提供家具逆向物流服务的资质和能力，愿意按照本协议约定向甲方提供服务，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“退货”指客户因产品质量问题、不符合购买预期或其他原因，根据甲方退货政策向甲方提出申请，并经甲方（或甲方授权代表）同意后，将已售出的家具产品退回的行为。

1.2“退货授权”（RMA）指甲方（或甲方授权代表）向客户发出的，批准特定订单或产品的退货的书面或电子文件。

1.3“服务范围”指本协议约定的乙方为甲方提供的具体逆向物流服务内容，包括但不限于上门取件、运输、仓储、检验、分拣、保管、残损处理等。

1.4“家具产品”指甲方销售给客户的，具有特定型号、品牌和序列号（如有）的家具。

1.5“服务费用”指乙方根据本协议约定向甲方提供本协议项下服务所应收取的费用。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意按照本协议约定及甲方的指示，为甲方提供覆盖甲方指定区域内的家具产品退货的逆向物流服务。

2.2服务具体内容包括：

2.2.1接收甲方的退货授权信息及客户退货申请。

2.2.2根据甲方指示，安排上门取件或指导客户将退货产品送至指定地点。

2.2.3按照甲方要求，使用安全、合适的运输方式将退货产品从客户处运输至甲方指定仓库或乙方指定中转仓。

2.2.4在运输过程中对退货产品进行必要的标识和保管，确保运输安全。

2.2.5将接收的退货产品及时交付甲方或甲方指定的检验地点，并提交运输单据及初步验收报告。

2.2.6根据甲方指示，在甲方仓库或乙方仓库对退货产品进行入库登记、仓储保管。

2.2.7配合甲方对退货产品进行检验，提供检验所需的单据和信息。

2.2.8根据甲方基于检验结果的指示，对退货产品进行后续处理，包括但不限于：合格入库、按换货流程转至销售部门、按退款流程办理、废弃处理等。

2.2.9对于不符合退货条件或检验不合格的产品，按照甲方指示进行分拣、标记，并执行相应处理（如：清洁后尝试再次销售、按甲方指示返还原销售点、报废处理等），确保过程符合环保要求。

2.2.10协助甲方处理因退货产生的客户咨询或在授权范围内与客户沟通相关物流事宜。

2.2.11向甲方提供服务过程中的相关数据报告和账单。

第三条服务标准

3.1乙方应确保退货产品的运输安全，最大程度减少在乙方责任范围内的运输损坏。

3.2乙方应在收到甲方有效的退货授权后，按照甲方要求的时效或行业标准，安排取件或运输。

3.3乙方应在退货产品到达指定仓库或检验地点后，及时通知甲方，并配合甲方完成验收和入库流程。

3.4乙方应遵守甲方关于退货处理流程的指示，确保退货产品按照甲方的要求进行分拣和处理。

3.5乙方应妥善保管在服务过程中接触到的甲方财产（包括退货产品、相关单据等），直至按照协议约定完成处置。

第四条费用与结算

4.1乙方提供本协议约定的服务，甲方同意按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.1.1[选择一种结算方式，例如：按月结算。乙方应在每月结束后[具体天数，如10]个工作日内，向甲方提供上一个服务周期的费用明细账单，甲方在收到账单并审核无误后，于[具体天数，如20]个工作日内支付该周期服务费用。]

4.1.2[或：按次结算。每处理一批经甲方确认的退货产品，乙方提供相应费用账单，甲方在收到账单并审核无误后，于[具体天数，如15]个工作日内支付费用。]

4.1.3[或：固定月费/年度费。甲方每月/每年支付固定服务费用人民币[具体金额]元。]

4.1.4[或其他双方约定的方式]

4.2以下费用由甲方承担：

4.2.1因客户原因产生的首次退货运输费用。

4.2.2甲方责任造成的退货产品损坏赔偿费用。

4.2.3乙方因执行甲方指示进行特殊处理（如清关、特定销毁方式等）产生的额外费用。

4.2.4[其他双方约定的由甲方承担的费用]

4.3以下费用由乙方承担：

4.3.1乙方在提供本协议服务过程中产生的合理的运营成本（如员工工资、办公费、一般性运输损耗等，除非该损耗属于甲方或客户责任）。

4.3.2因乙方操作失误或责任造成的退货产品损坏赔偿费用（