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2026年汽车销售退换货处理合同

甲方（销售商）：[销售商全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码：[销售商统一社会信用代码]

地址：[销售商详细地址]

联系电话：[销售商联系电话]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号码：[消费者身份证号码]

地址：[消费者详细地址]

联系电话：[消费者联系电话]

根据甲乙双方于[签订日期]签订的《[购车合同全称]》（合同编

号：[购车合同编号]），就乙方所购车辆（车辆信息：品牌[品牌名

称]、型号[车型名称]、车辆识别代号[VIN码]）的退换货处理事宜，

经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围及定义

本协议适用于甲乙双方依据《[购车合同全称]》完成的汽车销售交

易中，围绕乙方所购车辆发生的退换货事宜。除非本协议另有明确约

定，否则“退换货”是指乙方将已购车辆返还给甲方，甲方按照本协

议约定向乙方退还相应车款或乙方将已购车辆更换为甲方提供的同等

价值或符合约定的合格车辆的行为。“三包期内”是指根据《中华人

民共和国汽车三包条例》及相关规定，自销售商交付消费者购车之日

起计算的期限。“质量问题”是指汽车产品不符合国家强制性标准、

存在设计缺陷、制造缺陷或不符合产品说明的情况。

第二条退换货原则与依据

双方退换货处理应遵循国家有关法律法规，特别是《中华人民共和

国消费者权益保护法》、《中华人民共和国汽车三包条例》等规定。

甲方退换货处理依据主要包括：

（一）乙方在购车后[天数]日内提出，且车辆状况基本保持原有销

售状态，无使用痕迹、非事故车、非泡水车、无擅自改装或拆卸零部

件等情况的无理由退货请求；

（二）在三包期内，车辆出现《汽车三包条例》规定的整车性能故

障，经维修多次（通常指两次或以上，以国家规定为准）后仍不能正

常使用，或影响安全性能的；

（三）因甲方原因导致交付的车辆不符合《[购车合同全称]》约定

的车型、颜色、配置等；

（四）交付的车辆数量与《[购车合同全称]》约定不符；

（五）存在欺诈、重大误解等导致乙方非自愿购买的情形，经乙方

举证证明。

其他退换货情形依据国家法律法规及甲乙双方约定处理。

第三条退换货条件与程序

（一）无理由退货：

1.乙方需在购车之日起[天数，通常不超过7天]内，书面通知甲

方提出无理由退货请求，并配合甲方办理车辆返还手续。

2.乙方返还的车辆应符合以下条件：车辆状况基本保持交付时的

状态，无划痕、损伤、内饰污损、部件缺失或非原厂改装，发动机、

变速器等核心部件运行正常，车辆干净整洁。

3.甲方在收到乙方退货请求及符合要求的车辆后，应在[天数]日

内完成验收。验收合格的，甲方应在[天数]日内将《[购车合同全

称]》载明的车款全额退还给乙方，支付方式为[现金/银行转账等]。

4.验收不合格的，甲方有权拒收，并应将理由及时书面通知乙

方。因乙方原因导致车辆不符合退货条件的，乙方应自行承担相应损

失。

（二）质量问题退换货：

1.乙方发现车辆存在质量问题，应在国家规定的“三包”有效期

内，且自车辆出现或已知晓该质量问题的之日起[天数，通常不超过15

天]内，以书面形式（包括但不限于电话、短信确认后补充书面说明、

挂号信）向甲方提出退换货请求，并说明故障现象、发生时间等，同

时提供购车发票、车辆合格证、有效故障诊断证明等证明材料。

2.甲方在收到乙方请求后，应在[天数，通常不超过3天]内进行

核实，并根据情况安排检验。必要时，双方可协商送至具备资质的检

测机构进行检测，检测费用由[根据三包规定确定，通常由甲方承担]

承担。

3.经核实或检测确认属于质量问题的，按以下方式处理：

a.车辆维修：甲方负责免费维修，直至排除故障。维修期

间，乙方要求更换的，可先行更换同型号合格车辆，费用由甲方承

担，双方另行签订补充协议。

b.更换车辆：经维修仍无法正常使用，或影响安全性能的，

甲方应更换同品牌同型号的合格车辆。换购车辆的价格差异，由甲方

与乙方协商解决；协商不成的，按照[国家规定的价格差异处理方式]

处理。

c.退货：车辆因严重质量问题，经两次维修后仍不能正常使

用，或符合其他退货条件的，乙方有权要求退货。