浅谈“以客户为中心”的经营理念.doc

西安交通大学本科毕业设计（论文）

摘要

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论文题目：浅谈“以客户为中心”的经营理念

摘要

本文针对企业的发展趋势，对以客户为中心进行了研究。首先给出了以客户为中心的概念并分析以客户为中心经营模式对企业产生的影响及重要性，以客户为中心的经营理念可提高企业的竞争力并维持良性持续发展，是现阶段企业必须要做出的管理变革。其次结合客户显性需求和隐性需求，给出企业推进以客户为中心经营理念的具体措施，主要有提供细分化、差异化的产品；建设专业化、针对化的销售渠道；推出多元化、丰富化的客户服务。最后阐述了客户满意度理论，给出提高客户满意度的措施，并总结了客户满意度在客