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云存储安全事件应急协议

鉴于双方（以下简称“服务商”和“用户”）在云存储服务领域存在合作关系，为保障双方云存储数据安全，有效应对可能发生的安全事件，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与术语

在本协议中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1云存储安全事件：指因技术故障、人为操作失误、恶意攻击或其他原因，导致用户存储在服务商提供的云存储服务中的数据发生未经授权的访问、泄露、篡改、丢失，或导致云存储服务部分或完全中断，并对用户的数据安全或业务运营造成或可能造成威胁或损害的事件。

1.2应急响应：指在安全事件发生后，服务商和用户为消除事件影响、控制损害、恢复业务连续性而共同或各自采取的紧急措施。

1.3事件响应团队：指服务商和用户各自指定的、负责处理云存储安全事件的专门团队或人员。

1.4合理期限：指根据事件性质、影响范围及当时的客观条件，服务商或用户完成协议约定的特定应急响应任务所需要的时间段。

1.5云存储服务：指服务商向用户提供的数据存储、访问和管理服务。

1.6云存储数据：指用户通过云存储服务存储、管理、传输和处理的各类信息。

第二条双方责任与义务

2.1服务商的责任：

2.1.1服务商应建立并维护健全的云存储安全管理体系和技术防护措施，包括但不限于网络安全、访问控制、数据加密、入侵检测、漏洞管理等，以降低安全事件发生的风险。

2.1.2服务商应持续监控其云存储基础设施和服务状态，具备及时发现、检测和识别安全事件的能力。

2.1.3服务商应制定并保持更新云存储安全事件应急响应计划，并组建专门的事件响应团队，具备处理各类安全事件的能力。

2.1.4在安全事件发生后，服务商应在合理的时间内启动应急响应流程，并按照本协议约定的时限和方式，及时通知用户事件发生的基本情况、可能的影响以及服务商正在采取的措施。

2.1.5服务商应采取必要的技术和管理措施，控制安全事件的蔓延，防止损害扩大，并努力修复受影响系统、恢复服务。

2.1.6服务商应进行安全事件的根因分析，识别导致事件的原因，并采取措施防止类似事件再次发生。

2.1.7服务商应配合用户进行事件调查和数据恢复工作，在法律和双方协议允许的范围内，向用户提供必要的证据支持和调查协助。

2.1.8服务商应负责恢复其自身系统和服务，并努力在协议约定的或双方协商确定的合理期限内恢复对用户数据的正常访问。

2.1.9服务商应定期（至少每年一次）对其应急响应计划进行演练，并可根据演练结果和实际情况进行更新，并将重要演练情况告知用户。

2.1.10服务商应确保其员工了解相关安全事件应急流程，并按照要求参与应急响应工作。

2.2用户的责任：

2.2.1用户应在其内部管理和操作中，采取必要措施保障其账号和访问凭证的安全，防止未经授权的使用。

2.2.2用户应对其员工进行云存储安全意识培训，确保员工了解并遵守安全操作规程，避免因人为原因引发安全事件。

2.2.3用户应根据其数据的敏感程度和价值，进行数据分类分级，并对敏感数据采取额外的保护措施，如数据加密等。

2.2.4用户应负责管理对其云存储数据的访问权限，遵循最小权限原则，及时撤销不再需要的访问授权。

2.2.5用户应制定或维护与其云存储使用相关的内部应急响应计划和业务连续性计划，并与服务商的应急响应机制相协调。

2.2.6用户应在发现任何可疑活动或确认发生安全事件时，立即采取初步控制措施（如修改密码、暂停敏感操作），并立即通知服务商。

2.2.7用户应在收到服务商的事件通知后，及时响应，配合服务商进行事件调查、提供必要的信息和访问权限，并根据双方协商，参与应急响应工作。

2.2.8用户应自行负责其数据的备份策略和执行，确保在发生数据丢失事件时，能够根据自身备份进行恢复。服务商不对用户未备份的数据提供恢复服务。

2.2.9用户应遵守国家有关数据安全和隐私保护的法律法规，以及服务商关于数据使用的规定，在应急响应过程中妥善处理涉及的数据。

第三条应急响应流程

3.1双方同意，在发生或可能发生云存储安全事件时，应遵循以下流程进行应急响应：

3.1.1事件发现与初步报告：任何一方发现异常情况，应立即进行初步核实，并尽快向各自的事件响应团队报告。

3.1.2事件确认与升级：事件响应团队确认是否构成安全事件，并根据事件严重程度进行内部升级，启动相应级别的应急响应计划。

3.1.3通知与协作：确认事件后，服务商应在协议约定的时限内（例如，事件发生后4小时内）通知用户事