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工程项目质量管理体系建设手册

前言

本手册旨在为公司工程项目质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供系统性的指导和框架。通过规范管理流程、明确职责分工、强化过程控制，确保工程项目质量满足合同要求、法律法规及公司内部标准，最终实现顾客满意和公司质量目标。

本手册适用于公司所有新建、扩建、改建及维修改造工程项目的质量管理活动。公司各部门、各项目部及所有参与工程项目建设的人员均应严格遵守本手册的规定。

本手册依据国家相关法律法规、行业标准及公司质量管理方针编制，并将根据内外部环境变化和管理需求适时修订。

1.总则

1.1目的

建立并有效运行工程项目质量管理体系，旨在通过系统化的方法，识别和控制项目实施过程中的质量风险，预防质量缺陷的发生，确保工程项目交付的产品和服务符合规定的质量要求，提升公司整体质量管理水平和市场竞争力。

1.2适用范围

本手册规定的质量管理体系要求，适用于公司承接的各类工程项目从合同签订、项目策划、勘察设计、材料采购、施工准备、现场施工、试验检测、竣工验收直至交付后服务的全过程质量管理活动。

1.3引用文件

（此处可列出国家现行有效的质量管理体系标准、主要的工程建设法律法规、行业规范及公司内部相关管理制度文件名称）

1.4术语与定义

1.4.1项目质量管理体系：指在项目范围内，为实现质量目标而建立的一套相互关联或相互作用的要素的集合，包括组织结构、职责、程序、过程和资源。

1.4.2质量方针：由公司最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

1.4.3质量目标：在质量方面所追求的目的。

1.4.4过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

1.4.5顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

1.4.6不合格：未满足要求。

1.4.7纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

1.4.8预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

2.组织机构与职责

2.1组织机构

公司应建立健全与工程项目质量管理相适应的组织机构，明确各层级质量管理的隶属关系和协调机制。典型的质量管理组织架构应至少包含：

*公司领导层（决策层）

*质量管理部门（职能管理与监督层）

*项目管理团队（项目执行层）

*各专业技术部门及作业班组（操作层）

（建议附组织机构图）

2.2职责与权限

2.2.1最高管理者

*制定并批准公司的质量方针和质量目标。

*确保质量管理体系所需的资源得到配置。

*任命管理者代表（可兼任），并明确其职责和权限。

*主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

*营造全员参与质量管理的良好氛围。

2.2.2质量管理部门

*组织编制和修订质量管理体系文件，并监督其执行。

*负责公司层面质量策划的组织工作，指导项目质量计划的编制与实施。

*组织内部质量审核，跟踪不符合项的整改。

*收集、分析质量数据，报告质量管理体系运行状况。

*组织质量问题的调查、分析和处理，推广质量管理先进经验和方法。

*负责与外部相关方就质量事宜进行沟通协调。

2.2.3项目经理

*作为项目质量第一责任人，对项目质量目标的实现负全面责任。

*组织编制项目质量计划，并确保其有效实施。

*建立项目质量管理组织机构，明确项目团队成员的质量职责。

*组织进行项目质量策划、技术交底、过程控制、检验试验和竣工验收等工作。

*确保项目所需资源（人力、设备、材料、资金等）的落实。

*负责项目内部质量问题的处理，配合外部质量检查和审核。

2.2.4项目技术负责人

*负责项目技术管理和质量控制的具体技术工作。

*组织编制施工组织设计、专项施工方案，并进行技术交底。

*指导和监督施工过程中的技术规范、标准的执行。

*参与质量问题的调查与分析，提出技术处理方案。

*负责项目技术资料的收集、整理和归档。

2.2.5项目质量工程师/质量员

*协助项目经理实施项目质量管理工作，监督质量计划的执行。

*对施工工序进行质量检查和验收，对关键工序进行旁站监督。

*负责进场材料、构配件、设备的质量验证。

*参与检验批、分项、分部工程的质量验收。

*收集、整理质量记录，及时上报质量问题。

*负责项目现场质量标识和可追溯性管理。

2.2.6其他相关部门及人员

*技术部门：提供技术支持，参与技术方案评审，解决技术难题。

*采购部门：确保采购的材料、设备符合质量要求，负责供应商的质量评估。

*施工班组：严格按照施工图纸、技术规范和作业指导书施工，对本班组施工质量负责，