客户粘性沟通话术.pptx

2025汇报人：客户粘性沟通话术

-客户粘性沟通话术问题解决与反馈危机处理与补救引导分享与推荐感谢与祝福持续关注与回访未来发展与合作未来服务与升级处理投诉与争议目录退换货与退款建立信任与忠诚度反馈与改进

1客户粘性沟通话术

客户粘性沟通话术一、开场破冰A热情问候：使用亲切称呼，如亲爱的宝子，搭配轻松语气B自然过渡：从问候切入需求，例如今天想了解哪方面的产品呢？

客户粘性沟通话术二、疑问处理先复述客户问题，避免误解，您是想了解功能还是售后政策呢？确认需求若无法立即回答，告知核查时间，我需确认细节，2分钟内给您准确回复。诚实应对

客户粘性沟通话术三、抱怨安抚A共情优先：承认客户情绪，换